体験乗馬につきまして

Question

体験乗馬につきましてせっかく楽しまれるために体験乗馬に行かれたのに散々な結果だったようでお気の毒様です。
未だに体育会系気質の抜けない馬術部出身のインストラクターがいるようで申し訳なく思います。
基本的に乗馬倶楽部はサービス業でありお客様をもてなすと言うことが理解できない愚か者が多いことに違和感を感じます。
アスリートを育成する組織ならともかく乗馬倶楽部が貸し馬業と言うことが分かっていないんです。
貸し馬業である限り3歳の子供が蹴っても動き、手綱を引けば止まる、そんな馬を作れなくてはインストラクターとしては失格と私は思っています。
体育会系出身のインストラクターのかなりの方がそれを理解していないようです。

さて、本題ですが
「いや、それにしても乗馬界ってある意味すごいなと思いました」とありますが具体的にどのようなことがあったのでしょうか？
前回の質問を拝見する限りはインストラクターの高圧的態度とは思いますが、その他何かありましたらご教授いただけたらと思います。
私の回りのインストラクターにも伝え参考にさせて頂きたいと思います。

Answer 1

ikkagonさん、こんにちは。
先日は回答いただき、ありがとうございました。

憤っていたとはいえ、毒を吐いてしまいすみませんでした。
また、私が行った倶楽部に対して憤っていたのに、乗馬界とまとめて
しまい、申し訳なく思います。

回答として、今回行った倶楽部であったことを書かせていただきます。
乗馬具の事が先になっていますが、これは起こった順に書いているためで
ご想像いただいたとおり、インストラクターの質と倶楽部の質が主だった事です。

５級ライセンス取得コース（１レッスン４人～６人）に友人と参加しました。

①ブーツ：足のサイズとふくらはぎに合うものがありませんでした。足のサイズに
合わせずにふくらはぎの太さで合わせて下さいと言われました。ふくらはぎに
合わせたところ、足はぶかぶかでした。これは普通の事ですか？
②ブーツ：気付かずにいたのですが、３日目に履いたブーツは膝の裏に当たって
いて、大きなすり傷が出来、その後膿んで今でも痛いです。

→私が憤った点：初日の講習で乗馬用具が合わないかもしれませんが、勘弁して
下さいと笑いながら、軽く言われた事です。倶楽部は乗馬用具が整っていない
ことを認識していたのにも 関わらず、改善していなかった、参加者が我慢する事
を前提としていた事。

私は一度別のクラブに１日体験に行ったことがあるのですが、その際はショート
ブーツと調節可能なふくらはぎをカバーする物で、全く問題はありませんでした。

③プロテクター：乗馬用具の係りの方が選んでくださったプロテクターを付けていました
。気付かずにいたのですが、肩の所のマジックが緩く、乗馬中に両肩のマジックが
外れ、留めなおしても留まらなくなりました。そこでインストラクターの方から馬から
下りるよう指示があり、私は指示通り、外に出ました。その後レッスンは１０分以上
続きました（１レッスン３０分です）。

→私が憤った点：倶楽部支給のプロテクターのせいで、レッスンが続けられなかった
のに、その後インストラクターから、何のフォローもなかった事。

乗馬用具の係りの方（プロテクターを選んでくださった方では無い方が
いました）にこのプロテクターはもうダメですと返しに行った所、「なんでそれ
を選んだんですか？端の方のよけてあったのに」と言われました。謝る気も
ないんだと思ったので、「修繕するか、捨てるかして下さい」と少し強めに行った所、
やっと「すみません」と嫌そうに言われました。

④インストラクター：全てを思い出せないのですが、いくつか上げます。
Ａ：その場で言わず、後から（なんでそんな事も気付かないんですかみたいな
態度で）レッスン終わり頃に説明する事
例：私の乗った馬が良く進行方向からずれてしまったのですが、後から
「それは馬を止めるために手綱を引いた後の緩めが足りないんです」
と言われました。なんで、私が困っている時に言わず、練習が終わる所で言う
のか理解できませんでした。これは一例ですが、何度もこう言った事がありました。

その時乗った馬は一度止めてもすぐに歩き出してしまう馬でとても困りました。
それはインストラクターの方なら見ていてわかると思われました。それぞれの
馬の気質も知っているようでした。それに対し、何の指示もありませんでした。
参加者が困っているのを見ているだけでした。

B：”あなたはお局ですか”と思うインストラクターがいました。なぜかこの方は
レッスン担当の時でなくても、私の所に来て、嫌味風な口調で何かを言
っていきました。３日目に馬に乗った時に、もう３日目ですよね？一人で
鐙合わせ（ベルトの穴を自分でかけかえる）をやってくださいと言われました。
私が一度も習ったことが無い旨を告げると、「誰も教えなかったんだ」って
言って、出来ますよね？みたいな態度と口調でやり方を教えました。

一緒に参加していた友人に後で聞いたところ、教わらなかったし、鐙合わせ
（ベルトの穴を自分でかけかえる）を自分でやれなんて言われなかったし、
やってる人もいなかったと思うよと言われました。

C：３日目の試験の時にレッスンを兼ねた試験だったのですが、初めて習う
インストラクターでした。それまで、他のインストラクターに言われなかった
問題点を指摘されました。試験中に今更そんな事言われてもどうしようも無いと
思いました。なんで治せないんだと言う態度でした。最後はしぶしぶ合格させて
あげますみたいな態度、口調でした。ほかの方の事は「この中（４名）でも上手な
方です」と褒めていました。私は比べる必要かあるのか？と思いました。

D：インストラクターの指示が初心者にはわかりませんでした。
例えば、腿を使ってとかばかり言われても、どう使うのかわからないし、
もっと表現してほしいと思いました。

各インストラクターの間で引継ぎが全くなかった事。３日間参加したのに、
自分は少しでも上達したのか、まったくわかりませんでした。試験を兼ねた
レッスンが上記の様な物だったので、３日間のレッスンは無駄だったんだと
思いました。

⑤その他：シャワーが無かった事

⑥その他：芸能人がよく来るんですよと言っていた事、芸能人が来るからって
なんだ、そんな事よりやる事があるだろうと思いました。

前に知恵袋で、インストラクターは人によって態度を変えると読んだ事が
あるので、芸能人にはすごく親切に教えるんだろうなと思ってしまいました(笑)。

⑦その他：アンケート等がなかった事
上記の様な事が毎日の事で、このまま改善なく、サービスの向上に努めないので
あれば、いつまでたってもこうなんだろうなと思いました。

⑧その他：講習の部屋の黒板に書いてあったバスの出発時間とインストラクターが
言った出発時間が違っていた事。聞き逃していたら、乗り遅れていました。

以上、他の方からすれば、些細な事なのかもしれませんが、私が感じた事を
書かせていただきました。この倶楽部には事前に上記の様な旨（高圧的な
インストラクター、合わない乗馬具、etc.)を事前に教えてほしかったです。
そうしたら、参加していなかったので(笑)。

他の乗馬倶楽部ではサービスの良いところもあるのに、乗馬界としてしまった
事を再度お詫びいたします。

最後までお読みいただき、どうもありがとうございました。
気付かっていただいて、嬉しかったです。
暑い日が続きますので、お身体ご自愛なさってください。