損害保険の営業内務事務について教えてください。 現在就職活動中の者です。 損害保険会社の営業内務事務の求人に興味…

Question

損害保険の営業内務事務について教えてください。

現在就職活動中の者です。
損害保険会社の営業内務事務の求人に興味があり、自分でも業務内容について調べてみました。

主に営業のサポート事務、代理店対応、顧客対応。特に代理店対応が激務であるということはわかったのですが、
●具体的に、代理店からはどのような問い合わせがあるのか。
●顧客対応というのは、普通問い合わせはコールセンターのようなところでの取り扱いではないのか。
●事務と電話対応の比率
について、疑問に思っております。

詳しい方がいましたら知恵をかしていただきたいとおもいます。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

以前保険代理店をしておりました。

参考までに

代理店対応について
どこの保険会社も代理店教育に力を入れており、また、代理店の統合、法人化、事務職員の採用推進を進めています。
以前に比べれば、代理店対応もかなり減っていると思います。
主な問い合わせとしては「保険引き受けの可否」「特殊なケースの保険設計、保険料率」「保険金請求に関するもの」でしょうか。
ほとんどは約款や保険会社のマニュアルがありますが、判断が難しい場合は総合職の判断になりますので、経験次第といったところでしょうか。

顧客対応について
お客様相談窓口（各社名称は違うと思いますが）があることは事実ですが、保険会社各支店、代理店に問い合わせることのほうが多いのではないでしょうか。
既契約についての内容確認、契約を検討している場合の質問、事故についての相談がほとんどです。クレーム以外は特に難しい対応はないと思います。専門部署の対応になるか代理店が対応することになりますので。もちろん、契約内容については知識が必要ですが。

事務と電話対応の比率について
比率については、判断が難しいですね。
通話時間としては一日１～２時間かと思いますが、電話の内容によっては事務につながることも多いです。

大変な仕事かと思いますが、事務職の方には大変お世話になりました。
総合職はもちろん代理店も事務職の方をとても頼りにしていますし、感謝しているはずです。
また、総合職は必ず事務職の方を守ってくださると思います。（経験上、実際にそうでした）
日常業務の大半は事務職の方に掛かっているといっても過言ではありません。
不安も大きいかと思いますが、頑張ってください。