すみません、長文です。 26歳女です。 この4月から一般事務として商社に転職しました。 仕事内容はデータ入力、…

Question

すみません、長文です。

26歳女です。
この4月から一般事務として商社に転職しました。
仕事内容はデータ入力、電話応対となっていました。
いざ働き始めてみると、取り扱っている商品の種類が大量で取引先の企業も多く、何がなんだかさっぱりです。
今のところ主に受発注業務を教えていただいているのですが、電話応対で相手が何を言っているのか全く聞き取れず何度も聞き返すと「ダメな子だ」「他の人に変わって」と怒られてしまいます。
現場の方からの直接注文があり少々荒っぽい口調なので、かなり落ち込みます。
また、先輩の方に代わった後でその先輩が私の代わりに謝ってくださっているので本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
毎日家で泣いてしまいます。
甘い事を言っているのは承知ですが、正直辞めようか悩んでいます。
私には一般事務は向いていないのでしょうか？
他の所の一般事務もこんな感じなのでしょうか？

どうか皆様、回答よろしくお願いいたします。

Answer 1

知識が足りないうちは仕方ないと思います。
先輩がいらっしゃるなら、慣れるまで受発注は先輩にお願いして（間違えるといけないからと）素直にアシスタント業務に専念しながら勉強させてもらってはどうですか？
コピー、お茶だし、電話のメッセージ取り次ぎ。

総合職だの一般職だのというようになってから、そういう基本的なことを単純作業とバカにする風潮がありますが、お茶だし一つからしても、暑い日には冷たいものを、など気遣いができればいい感じだし、直接お顔をみたらｘｘ社の○○さん、ここはどういうものを扱っている会社――という情報が得られます。そしてコピーひとつでもおざなりにするのではなく、どういう内容が部内で動いているのか、気になる物は全部教えてもらいながら、仕事をするといいと思いますよ。

年齢からいくと即戦力として求められたのだろうなとは思いますが、だからといって、新入社員並のトレーニングを受けているわけではありません。商品知識をきちんとつけてからでないと、ご迷惑になるので、1週間だけでもいいです、下働きさせてください、と上司にお願いしてみてください。そして積極的にノートをとり、他の方の会話に耳を澄ませ、パニックにならずに冷静な観察をしてみてください。

扱っている商品についても、名前を聞くだけではなく、どういう場所でつかう何だよ、これがこの間注文のあった▲という部品だよ、のように、見せてもらいましょう。居残りしてもやるくらいの（もちろん残業代はなしで）ガッツを見せたらいいと思います。部外秘で文句を言われないなら、カメラで写真をとって、覚えるのも一つの方法です。
まだ2週目です。それですぐに全部のアイテムがわかって、対応できたらスーパーマンですよ！泣く暇があったら勉強です。

Answer 2

私も始めは取引先の社名など分からず何度も聞き直したり、社内の方でも名前を聞き直したりして先輩に怒られたりしましたが、最初は分からないのは当然です。
今では取引先名で社内の誰に繋げるのか分かるようになりました。

何度も電話に出て慣れるまでの辛抱です！

Answer 3

26才でしょ

私は18で金融へ就職しました。2日ほどの研修後すぐ窓口に座らされました。見よう見まねで作業をこなし電話もとり、
上には怒られ、忙しいと客には遅いと怒られ しましたが、私は銀行は向かないだとか辞めようとかはこれっぽっちも思ったことないですよ。別理由で退職し今の事務員ですが、最初の2週間どこの会社でもそんなの当たり前ですよ。

ここでまた辞めて別の会社で1から また新人でわからないから怒られて いつまでこれを繰り返すんでしょうか

新人が怒られるのは当然です。どこでもおんなじです。でも、新人のうちはまだ新人なんでで通ります。ガマンですよ。

辞めぐせがつきますよ。

どうしてもそれでも事務がいいなら、建築系のプレハブの営業所は電話番留守番の事務員なので暇してるとこありますよ。

ただ、正社員の募集はなくパートだけどね。給料も安いよ。それでもいいならそういうとこ探せばいい。

Answer 4

商品名と取引先の関係が脳で一致するまでは、誰でもそんな感じだと思います。なるべく早く慣れましょう。