コールセンターのアルバイトではどのようなスキルが求められますか？

Question

コールセンターのアルバイトではどのようなスキルが求められますか？今度コールセンターのアルバイトの面接を受ける予定です。未経験の為に少々不安があります。面接では主にどんな事を聞かれるのでしょうか？また仕事ではどのようなスキルが必要なんでしょうか？

Answer 1

弊社にも、約２００名規模のコールセンターがあります。

アルバイト募集者への質問内容は決まっていませんが、雇用主として知りたい事は、

①礼儀正しいか？ 気持ちよく挨拶ができるか？
②社会人として、正しい言葉遣いができているか？
③社内、及び、顧客と円滑なコミュニケーションが期待できるか？
④PC操作のスキルレベルはどうか？
⑤顔の見えない相手の話を、正しく聞き取れるか？

コールセンターで求められるスキルは、PC操作以外は、全て数値化できません。上記①～⑤まで記載しましたが、面接では、その人物の性格や人格を見抜くのが趣旨です。正しい丁寧語・尊敬語などが話せるかどうかです。

Answer 2

礼儀などは、最初の方が回答して下さっているので、その通りだと思います。

あとは私の経験からですが、簡単な文字入力や検索などのテスト、ロープレに時間を取る所もあります。
ロープレでは、「お電話ありがとうございます、担当の〇〇でございます」などシートを見ながら面接官と話します。
面接で聞かれるのは志望の動機とか一般的な事です。

最初は緊張するけど、お問い合わせ系だったら、だんだん受電本数が多くなってきて処理も速くなってくると、楽しいですよ。
わからない事は、一人で悩まないでどんどん質問すれば大丈夫。
頑張って下さいね。

Answer 3

そんなに構えなくて大丈夫ですよ。
コールセンターと言っても接客に違いないのですから、ファミレスだろうと雑貨屋だろうと、とにかく「明るく素直に！」を第一に臨んでください。

どんな仕事にも言えることですが、コールセンターは覚えることが多いです。
基本的な言葉遣いにはじまり、その業務のためだけに必要な知識（商品など）、端末や電話機の使い方（フツーのパソコン、フツーの電話機ではないことも多いです）…

対面で接客する店舗だと、名札に若葉マーク付けたりして「新人研修中」をお客様に知らせることができるんですが、コールセンターはそれができないので、研修期間中にとにかく覚えるべきことを叩きこまれます。
この研修に耐えるためにはなんでも素直に聞いて吸収する意欲と、マニュアルの日本語が読める程度の一般教養が必要です。

そして無視できないのが社内の人間関係…とくにバイト同士の横のつながり。
コールセンターは比較的女性が多い職場ですが、仕事の向いてる・向いてないがハッキリするので辞める人もたくさんいます。すると「古株」さんと「新人」さんが出てくるわけですが、そのあたり、うまく立ち回れるようにがんばってください。