NTT系列のｺｰﾙｾﾝﾀｰの派遣の仕事についてなんですが、どんな感じでしょうか？ 今回新規立ち上げの新ｻｰﾋﾞｽの…

Question

NTT系列のｺｰﾙｾﾝﾀｰの派遣の仕事についてなんですが、どんな感じでしょうか？

今回新規立ち上げの新ｻｰﾋﾞｽの問い合わせの仕事を紹介されたした。

時給や勤務は申し分ないんですが、以前短期のｱﾙﾊﾞｲﾄでKDDI系のﾃﾚｱﾎﾟの仕事をした事があり、面接ではﾉﾙﾏなしと言ってたけど、入ると１日の目標があって毎日帰りに管理者へ報告しなければならず、電話中も後から見られてたり、電話中にｲﾔﾎﾝをつけられ会話をﾁｪｯｸされる事がありました。
目標達成が少ない人が日に日に減っていき、私も試用期間の2週間で切られました…(一応２ヶ月の仕事でした)

今回のNTT系列のｺｰﾙｾﾝﾀｰはﾃﾚｱﾎﾟではなく、受信(のはず)なので少し違うと思うんですが、こんな経験もあるのでどうなんだろう…と思って。

NTT系列のｺｰﾙｾﾝﾀｰにも色々あるでしょうが、どうなんでしょう？

今回の求人は３ヶ月更新の仕事で最長３年の求人ですが、やはり電話中に抜き打ちﾁｪｯｸのようなものや、会社都合で切られたり(本人はやる気があっても)ってよくあるような雰囲気でしょうか？

研修期間が２ヶ月あるとの事ではあるんですが、育てようってよりふるいにかけるって感じだとちょっと。。。

NTT系のｺｰﾙｾﾝﾀｰで働いて思った事とか経験者の方とかの話やｱﾄﾞﾊﾞｲｽを参考に聞きたいです。

Answer 1

KDDI系の受信で6年くらい働いてました。
受信していたのは最初だけで、1年くらいで管理者をしてセンター運営や研修をしていました。
まず、受信でもノルマ的なものはあります。
1時間辺りに何件取れているかや、対応履歴などの入力にかかる時間、席を離れて休憩している時間など…後は、対応内容や品質を随時チェックされます。
確かに、上司にこっそり対応を聞かれるのは抵抗があると思いますが、慣れれば気にならず、プラスに考えてはどうでしょうか。電話対応での敬語の使い方や、顧客に合わせての説明の仕方など、こうした方がいいよ！と言われたら素直に。。。同じ間違いをしないように、1つずつクリアしていけばいいと思います。

比較的時給の高い仕事ですが、それだけ負担は多いものです。仕事内容や上司が良ければ…何年も続けられるかと。向き不向きもあると思いますので。

Answer 2

経験者ですが、NTTも会話のモニタリングの強化、出来の悪い人材の解雇（研修中も含む）、研修中からのパワハラ教育がありましたので、１ヶ月単位で次々と白旗振る人がいました！
あくまで、私のいた部署（受信コールセンター）での話ですので参考までに。

Answer 3

KDDI系は働いたことないのでよくわかりませんが、NTT系は本人が長期希望なら
原則長期で働けますよ。

研修期間が長いのはテレアポと違って問い合わせ系は覚えることが多いからです。