ハローワークの職員の態度が悪くて困っています。 カテ違いでしたらすみません。 転職を考えており、最寄りのハローワ…

Question

ハローワークの職員の態度が悪くて困っています。

カテ違いでしたらすみません。
転職を考えており、最寄りのハローワーク(車で約30分)に２度行きましたが、
受付の女性(多分30代)の対応が悪く、困っています。
見ていると誰に対しても愛想が悪いのですが、私に対しては特に酷いような気がします…。

初めて利用した際、求人票を印刷した後どうすればよいか分からなかったため
受付にいたその女性に尋ねたところ、鬱陶しそうな顔で｢え、何！？｣と言われました(聞こえなかったので聞き返したのだと思いますが)。
そして今日、受付で｢求人を検索したいのですが｣と言ったら
面倒臭そうに札を渡されました(押し付ける感じです)。

嫌われているとしても心当たりがありません。
見た目は派手ではないですし、横柄な態度をとっているつもりもありません。
それでも今日は気をつけようと思って言ったら上記の有様です。
希望職種は求人が少なく、検索だけして応募せずに帰ることもあります。
帰る時、その人にあざ笑われているような気さえしてしまいます。
クレームは、他の職員に知れ渡ると嫌なのでしたくありません。
気にしなければいいのですが、やはり気分が悪いです。
こういう場合はどのように対応すればよいのでしょうか。

Answer 1

正直、ハローワークのことを書き始めるとキリがないんですが
確かに対応の悪さには驚きます。
仕事が無い中不安な気持ちで通っているのに
ひどい対応をされると悲しくなりますよね。
お気持ちお察しします。

私は接客業をしていますが、「接客」という観点からみると
0点に近い対応をする方がハローワークには多いです。
おそらく、そこに来る市民の方を「お客様」ではくて
「世話してあげる人たち」として見ているからだと思います。
これは公務員の方に共通して言えちゃいます＾＾；
こういうことを言うと
「そんなことはない、最近は意識が変わってきている」
と、公務員の知り合いにかみつかれたりもしますが
公務員の方々のしている対応のレベルで接客を語る時点で
私はすでに「甘い」と思ってしまいます。

と、少し論点がずれてしまいましたが
まずハローワークに行く時点で念頭に置くべきなのが
「ここの職員さんたちは接客のプロではない」ということです。
パートさんだろうが正規の職員さんだろうが同じです。
私たちにはわかりませんし、関係もありません。

こちらの気持ちとしては、仕事を探す場所なんだ
と割り切る方が楽だと思います。腹も立ちませんしね。
で、クレームにはあまり意味が無いと思います。
クレームに対して誠実に対応してくれるような場所なら、
すでに改善されているはずですから。
そういう部分が、やはり「お役所仕事」といわれる所以かと…。
しかたないです、どんなに頑張っても一律のお給料しか
もらえないお仕事ですから。

こちらの対応としては、
質問者さんが大人になりましょ。無視です無視。
ただ、あなたの人間性を下げないために、
最低限の礼儀は払ったほうが吉です。
これは、そのハローワーク内でのあなたの評判のためと
あなたの将来のためです。
世の中理不尽なことっていっぱいありますから。
ハローワークのおばちゃんの対応に左右されてたら
この先が大変です。
それと、なるべく窓口にいるおじさん職員には
違づかない方が〇です。
年功序列の代表みたいな職業で
いい年して下っ端のする仕事をしている時点で
「仕事ができません」と公表しているようなものですから。

と、長々書いてしまってすみません、
そんなおばちゃん職員に惑わされず、就活頑張ってください。
それに親身になって相談に乗ってくださる職員さんもいらっしゃいます。
そういう方に出会えるといいですね。

Answer 2

既に多数の回答は出ていますが・・

質問者様の質問が本当なら、やはりちょっと（どころじゃなく）問題ですね・・
窓口ならば、相性もありますし担当者を変えてもらうという選択肢もとれますが、受付だとそうはいきません。
まして、嫌う嫌わないの問題でもありません。
他の方にも同じ態度だったとしても、その態度がよくない時点でアウトです。
あなたに気構えさせてしまう時点で、ダメなんです。

ただ、他の方の回答に多い、公務員だからというのは、少し違います。
受付に職員さんが立つことはまずありません。
大体臨時さんです。受付に職員を立たせることは何かあった時等でどこも受付に職員さんを常時立たせるような余裕はありません。（知人が安定所で勤務しているので、その辺のことは分かります）
採用するのは安定所の上の方でしょうから、採用する方を間違ってしまった（見る目がなかった）、指導不足という点は否めませんが・・

まずは、安定所に匿名でクレームを入れましょう。
そういう方なら、他にもクレームが来ている可能性があります。
クレームがくれば上の方は指導をするでしょうし、何度指導してもクレームがなくならなければ次の契約で終了となるかもしれません。（ただし、クレームを言う側が、誰それを辞めさせろということは当然のことながらできません。）
クレームは電話で匿名でもいいでしょうし、意見箱等が置いてあったりもしますので、そういうものを利用されても構いません。
電話でクレームを入れるときは、苦情があるのですがクレーム担当の方をお願いしたいと伝えればよいでしょう。
その際、担当者の名前をきちんと聞いておくことが大事です。
まあ、相手の名前を聞くならば自分も名乗るのが本来ですが、申し訳ないが匿名でお願いしたいと言えば安定所の方も無理に詮索したりはしないでしょう。
できれば、受付の方の名前も確認した上で伝えるとよいでしょう。誰か分からなければ対処の仕様がありません。

利用するのに気分が悪くなるのは嫌なものです。
ですが、そういうことには内側からは対処しにくいものであったりします。
苦情があると指導等やりやすい場合もありますし、あなたの意見をそのままストレートに伝えてみてはいかがでしょうか。
クレームを入れること自体、嫌なことだとは思いますが、頑張ってみてください。

Answer 3

私もそんな経験あります。５０代後半くらいのおじさんだったですが・・・

相談窓口で「あなただけですよ」・・・・・的なことを冷たくバカにしたように言われて、

あんまりにも悲しくなって その場で大声でワンワン泣いてやりました。

「そんなひどい態度されたら自信をなくしました。もう就職できません」・・・って。

もう大さわぎですよ（笑）周りの職員巻き込んで大騒ぎ！！

その職員のおじさんの困った顔が忘れられません。やりすぎたかな～？

それで、すっきりしたら違うハローワークに行かれた方がいいですね！

親身になって話を聞いてくれる、職員さんもたくさんいますよ～～

就活頑張ってね！！

Answer 4

私も通っていた時は似たような態度取られましたが、ハローワークは年々、失業者多くて個人個人の相談や愚痴などでストレス溜まっているように見えます。
その人は、はけ口がなく、ついつい行動にでちゃうんでしょうね。