コールセンターの言い回しについて。 初めまして。どなたかコールセンター勤務経験がある方教えてください。 今月から初の…

Question

コールセンターの言い回しについて。
初めまして。どなたかコールセンター勤務経験がある方教えてください。
今月から初のコールセンター勤務を始めました。
新しく開通する窓口で、９日から研修を始めたばかりです。
今週から実勤務開始だったのですが、開通日が延びる事になり今週イッパイは研修をしています。OJTもこの窓口に関してはないと言われ、開通したら皆手探りになると思う…と。
しかし、トークスクリプトもまだ現段階で仮のものしかなく、大まかな内容でしか記載されていません…涙

そこで教えていただきたいのですが、他の窓口に誘導する時はどんな言い回しをしたら良いのでしょうか？
スクリプトには、「こちらは×××担当の窓口ですので、～の番号にお掛け直しください。」としか書いていません↓
このまま読み伝えるのはチョット…(>_<)
もう少し相手を気遣うような言い回しはないでしょうか？
こちらでは対応しかねますので…
とか
他の窓口の番号を案内する時はメモのご用意を…とか一言付け加えた方がいいですよね？
周りで一緒に研修を受けてる方達は皆経験者ばかりで対応慣れしてると思うのですが、わたしには初めての事ばかりでちゃんとした対応が出来るか不安で仕方ありません。

どなたか教えてくださいm(_ _)m
他にもコールセンターで良く使う言い回しなども教えていただけたら助かります(>_<)！

Answer 1

それは・・・チームリーダーがトークマニュアルとか作ってくれないんですか？
新設の窓口なんでしょうかね？
まあ・・・ここの回答欄では表現しきれないくらい、コツやら注意事項やら言い回しやらはありますよ。でも・・・一番はお客様にあわせた受け答え方とこころを込めた対応ですかね。
「申し訳ございません。その件については別の番号がございまして、内線がございませんので、お手数ですがおかけ直しをお願いいたします。番号をご案内しますので、お控えいただけますか」とかどうですか？