電話で話している時、相手の口調に左右されずに自分のペースを守る秘訣がありましたら教えてくださいますか？

Question

電話で話している時、相手の口調に左右されずに自分のペースを守る秘訣がありましたら教えてくださいますか？

コールセンターで仕事をしているのですが、相手が早口だと自分も早口になってしまいます。

落ち着いて対応したいのですが、よろしくお願いします。

Answer 1

相手が早ければ、私はいつもより意識して遅く話しています。特に大事な部分はひとつひとつ言葉を出すように。

しかし、相手がせっかちな性格に対してあまり遅いペースで話していると、
短気な方だと苛つかれることがあるので、多少なりとも相手のペースに合わせるのは大事だと思います。