接客業をしているんですが、今日かなり不条理なクレームをつけられて腹の虫がおさまりません。 暴言まで吐かれて名誉毀損で訴…

Question

接客業をしているんですが、今日かなり不条理なクレームをつけられて腹の虫がおさまりません。
暴言まで吐かれて名誉毀損で訴えたいです。
クレーマー撃退法を教えてください。

補足

ショーウインドウに飾ってある商品が気になったらしく、店員が2名もいるのに声もかけず勝手に中に入り
無造作に触っているので、同じ商品が店内にある旨を伝えがてら注意をしにいったら逆ギレされました。
客の質の低下に辟易します。

Answer 1

１、家に帰ったらすぐに忘れること
２、職場の熟練の先輩や上司に話を聞いてもらい、
勉強すること

この２つにかぎります。
ただし、場合によっては、あなたの言動がそういったクレーマーの本領を
発揮させてしまってる可能性もあるため、できれば同僚や上司に
相談して撃退法やうまくかわす術を教えてもらうといいでしょう。
長くこの仕事をしてると、うまくかわす方法というものがあります。
がんばって熟練の技を身に着ければ、だいぶ気持ちも落ち着きます。

補足をうけて
あまり考えられないような、泥棒のようなお客さんでしたね。
ですが、万が一、あなたの注意の仕方にも問題はありませんでしたか？
おなじ注意をするにも言い方ひとつで、受け取りかたもだいぶ変わるものです。
今回は、お客さんが気恥ずかしくて逆ギレの可能性が多分と思いますが、
次にいかせるように、注意のしかたを何通りかシミュレーションするのも
ひとつの勉強です。
くさらずにがんばってくださいね。

Answer 2

お客は、あなたの店の事情を知りません。
まして、注意をされるなんて、客ではないという言動に腹が立ったのでしょう。

あなたは、販売に従事しているプロ（給料をもらっている）。相手は、素人のお客。（買うかもしれないお客）
そのお客にものを売るのがあなたの役目のはずが、お客に注意して買わせないという販売方法を取ったことに店長はどう思うでしょう？

あなたが、これから販売業を続けたいのなら、少しだけ言葉を変えるだけで、お客は買うことも忘れないで欲しい。

あなたが注意したお客が悪い評判を口コミで流さないように祈るしかないでしょうね。

Answer 3

私も接客業を何年か経験して色々なお客がおりましたが、ある程度の具体例が無いと答えようがありません。