タクシー会社に勤務してて、 客からクレームを受けても、

Question

タクシー会社に勤務してて、
客からクレームを受けても、ほとんどはその乗務員に対して、
会社が怒ったりするような事って無くないですか？
どうしてですかね？
苦情が多すぎるからですか？
それとも、
社員が多すぎるから、
いちいちその社員が帰庫してもクレームの件に付いて、
覚えてられないのですかね？
大手企業ほど客からのクレームに対してうるさくないのですか？
それとも、
そんな事はなくむしろ反対ですか？

補足

↓fores_0910 さん 、
良かったらその社名を教えてもらえないですか？
イニシャルでもヒントでも構わないので。
例えば、○リーンキャブとか桜のマークの会社とか

Answer 1

クレームが入った場合、僕の勤め先だと管理者がお客さんと運転手から事情を聞き、お小言⇒御座敷⇒始末書＆御座敷⇒１日～１週間くらの乗務停止、こんな処分をします。

まぁ乗務停止処分に成るのは本当に悪質な場合のみで、大概は始末書と数時間の御座敷で終わります。

ただクレームが来る運転手は"累積"も貯まってるので、管理者としてはクビにしたくて虎視眈々と機会をうかがってますよ。

Answer 2

車両や乗務員が特定出来なかっただけです。
キッチリ指導されますよ。

お客様も匿名であったり、ただ言いたいだけ、聞いて欲しいだけの苦情も多いですし、電話口だけで納得していただけるような、クレーム処理の上手い内勤もいますしね。