コールセンターのスキルチェックテストについて教えてください。

Question

コールセンターのスキルチェックテストについて教えてください。アマゾンジャパンの選考会に参加するのですが、テストがあるみたいなんです。
どんなテストかと尋ねたら、PC入力テストと読解力テストと言われました。
PC入力テストの方は、決まった時間に何文字正確に打てるか・・みたいなテストだろうと思いますが、
読解力テストの方がイメージつきません。
誰か知ってる方、受けてきた方、教えてくれませんか？
よろしくお願いします。

Answer 1

＞誰か知ってる方、受けてきた方、教えてくれませんか？

そこのコールセンターのテストを知っている訳でもありませんし、
受けてきたわけではありませんが、以前勤めていた派遣会社で
後輩がコールセンターの担当になり、スタッフの離職率を下げる取り組みを
派遣先に示さなければならないと相談を受け、相談した結果、
スタッフのヒアリングミスを減らそうという趣旨で、大学入試の模試の問題を参考にして、
読解力を確認する為の日本語のヒアリングテストを作ったことがあります。
文章になっていたとしても相手の言おうとしていることを100％理解しようとすると
非常に難しいものです。
それが音声になるとより難しく、テストの結果は非常に厳しいものになりました。
しかし、コールセンターの仕事というのは、相手の言うことを充分に理解しなければならないものです。
読解力は必要な能力でしょう。
日本語のヒアリングテストは業界でも聞いたことが無かったので、読解力テストはペーパーではないかと思います。
この能力は一朝一夕に習得できるものではないので、短期的に力を付けるには、現代文のテストをするくらいしかないでしょう。
長期的なら、本をたくさん読むことが良いと思います。
後は、日常生活で、友人や家族の話すことを100％理解するように心掛けてみたらいかがでしょうか？
amai_zinsei

Answer 2

コールセンターのＳＶをやっている者です。

オペレータさんの募集の際のテストですよね？
入力テストは仰るとおりのものだと思います。

読解力テストは筆記試験ではないでしょうか。
派遣会社や派遣元、テストを課す環境などにもよりますが、基本的にコール業務のペーパーテストで想定し得るのは
①漢字（読み・書き）
②敬語に関する問題
③一般常識（時事問題など）
④計算問題
などではないでしょうか。

特に③④はともかく①②はコール業務を行う上で雇用側としては一種のバロメーターになり得ます。