前職でのクレーム。

Question

前職でのクレーム。以前、家電製品等々を販売する仕事(卸業)に就いていました。
その時、とあるお客さん(仮にＡ社)に家電を売りました。
その家電は転職する前に一度修理をした事があります(購入後1年以上たっていたので有償修理)。

今はそういった家電等を修理する技術職に就いています。
↑に書いてある修理をした業者とは全く関係のない職場ですが、似たような仕事です。

ところが、その時に修理した家電の持ち主(Ａ社)から、「また壊れた。アンタが売ったんだから、アンタが直して」
と、クレームみたいな言い方の電話がきました。
そのユーザーは私が今、修理業をしてるのを知っています。

以前勤めていた会社のお客さんの修理品というのは、似たような職業に就いたからといってクレーム対応しなくてはいけないのでしょうか？

どなたか助言いただけないでしょうか。

Answer 1

前に修理したときも有償で修理したんなら、クレームではなくて今回も普通の修理依頼ってことで受け取れば良いんじゃないですか？
無料で直せって言ってるんじゃないですよね？

Answer 2

前の会社のクレームは前の会社で処理してもらうべき。
有料なら直してあげてもいいのでは。