接客マナーについて

Question

接客マナーについてこんばんは。

もし、接客業に従事する店員、受付などの

対応が無愛想、雑だったらどう思いますか？

そして、接客態度はその人となり、性格が出ますよね？

Answer 1

会社の評価に繋がるだけです。たしかに本人の性格に左右されますが、性格悪い従業員を教育によって使いこなす技量を会社は求められます。

Answer 2

こんにちは。
丁寧さの部分はある程度本人の性格(几帳面さなど)も出てくるでしょうけど、愛想は仕事に対する意識力が出てきますね。

個人的には「接客は自らの意思で動くもの」と考えてますので、本人にやる気があれば「愛想も自然に良くなる」と考えてます。
本来、お客さんに対してマニュアル的だったり心にも無いような事を言ってる姿を見せる方が余程失礼な態度ですよ。
(お客さんの事を何も考えてない事になりますからね…)

私なら無愛想だったり不器用に見えても本人なりに頑張ってる姿勢があればそちらを評価します。

Answer 3

私でしたら、二度と行こうと思いません。
でも、店員さん自身の問題ではなく、その店や会社の教育管理の問題だと思います。