ドコモの窓口かコールセンターかどちらが大変？ 私はドコモの窓口スタッフ経験が一年半ほどあります。出産を機に退社しましたが…

Question

ドコモの窓口かコールセンターかどちらが大変？
私はドコモの窓口スタッフ経験が一年半ほどあります。出産を機に退社しましたが落ち着いたら働きたいと思っています。が、やはり時給がいい仕事となると携帯業界しかなく、私自身携わっていた分野なので多少のブランクはありますがやりやすいと感じ、もう一度ドコモ関係で働きたく思っています。
しかし勤務時間の理由で窓口ではなくコールセンターを希望しています（お客様センター）未経験の分野ですが、私の勝手なイメージからすると窓口よりコールセンターのほうが楽なイメージがあります。
以下、勝手なイメージで恐縮ですが……

窓口は直接お客様と顔を合わせる為、クレームや怖いお客様の場合困る
その点、顔を合わせないコールセンターは窓口に比べ、恐怖やストレスが少ない。

故障業務の説明はするが結局込み入った受付はすべてショップ案内になる為、比較的簡単な受付のみになる。

窓口はパソコンやスマートホンなど分からない分野でもわざわざ窓口に来ていただいてるのである程度調べて回答しないといけない。その点コールセンターは役割別なのでパソコン関係ならそちらに繋げばいい。

などなど。
あくまで私の思い込みでしかありませんが、窓口より比較的気持ちは楽でしょうか？
窓口もやりがいはあったのですが、面と向かっての対応や故障業務に関するクレーム、パソコン接続などの得意分野外の質問などがストレスでありました。

コールセンター経験ある方どう思いますか？
そんな甘い仕事じゃない！などの体験談あれば教えてください。

補足

ちなみに私はしゃべることは得意なほうです。窓口スタッフの時も電話がなれば一番に取りたい派でした（笑）電話対応するのは好きでした。

Answer 1

どちらが楽かは分かりませんが、私は、電話の接客の方がいやです。
だって、お客さんが何を言っているのか分からないと余計に怒られますよ。

百聞は一見にしかず。
見れば分かることも、お客さんの説明で察しないといけないことも多いと思います。

それに、人間、面と向かっては言えないことも、電話だと言えてしまう事ってありません？
例えば、クレームは来店するより、電話でいう人の方が多くないですか？

あと、店舗には天候の関係で来店者数が左右したりするかもしれませんが
コールセンターは、そういうの関係ないですよね？逆に常に忙しいと思いますが。

そんな軽い気持ちでコールセンターを選ばれると、痛い目を見ると思いますよ。
第一、受付のみして、最終的には店舗へ丸投げすればいい、という姿勢にはビックリですね。

Answer 2

ジレンマがうまれるのではないでしょうか･･･

主様もおっしゃってますが、【結局込み入った受付はすべてショップ案内になる】
この点の補足になるかもしれませんが、
窓口と１５１では家族受付可でも確認項目が違ったりしますし、
受付出来る業務と出来ない業務に差もあります。

また目の前にお客様がいらっしゃらない分、恐怖を感じる事は少ないと思いますが
案内をする際に全て言葉に変換しなければなりません。
カタログを指して「こちらは○○なので、○○すると○○になります」窓口の案内はこれで大丈夫でも
コルセンでは全て理由付けをきちんと話ても、なかなか想像して頂けない分工夫が必要になるかと思います。

既にスキルはお持ちだと思いますので、コールセンター業務も比較的すぐになれるのではないでしょうか？
電話応対もお好きとの事ですし、向いていらっしゃるかも知れませんね＾＾

但し、ヘッドセットつけっぱなしなのが個人的には苦です。
コールセンターは全てログをとってるようなので（当たり前ですね）
説明をする際に、相手の顔を見て理解度を伺いながらお話を窓口なら出来ると思うのですが
簡潔に分かりやすくしないと電話だと理解して頂くのに難しい傾向もあるように思います。
「、」ではなく「。」で文章を組み立てるのには慣れるまで苦労しました、、、

何はともあれ、チャレンジしてみるのが１番かと。
慣れればどちらもとっても素敵な仕事だと感じられるはずです！

Answer 3

充分コルセンでやっていけるスキルはお持ちと思います。ただ、電話でもクレーマーには、身体が実際話してるかのごとく反応し、胃がキリキリします。また、店頭なら警察に逮捕されるレベルの常連クレーマーもいます。担当部所に繋ぐのがやっかいです。転送を嫌がりごね続けるクレーマーがいます。店頭だとあまりに叫ぶ場合、他の人も見に来て、店の従業員、何人かが一緒に怒られますが、電話だと、自分だけが怒られるので、悔しさの共感ができずに辛いです。

Answer 4

ﾄﾞｺﾓのｲﾝﾌｫﾒｰｼｮﾝｾﾝﾀｰで勤務経験ありますが、かなり頭の機転の速さを要求されます。それに電話だから顔が見えない分、お客様は強気にでますし、ｸﾚｰﾑなどしょっちゅうです。ショップで経験あっても頭の回転が遅かったりすると契約は即切られます。そういう方たくさんいらっしゃいます。ショップ経験者の方もかなり苦労されていました。給料は高いんですけどね‥。そうでもないと、やっていけないのがみんなの本音ですかね‥。私自身、ショップでの仕事経験ないのであまり比較することは出来ませんが、楽な仕事ではないです。