オンラインゲームのカスタマーサポートやインターネットサービスのカスタマーサポートの求人について質問します。

Question

オンラインゲームのカスタマーサポートやインターネットサービスのカスタマーサポートの求人について質問します。何度かこれらの求人に応募しましたが、すべて書類選考で落ちてしまいました。
応募資格は簡単なPC操作ができる方（コピー＆ペースト）またはエクセルやワードの基本操作ができる方などです。
あとコミュニケーション能力がある方とかお客様の立場で考えられる方などです。

応募者が多数来ていての書類選考落ちとかも考えられますが、掲載期間が過ぎても、また新たに募集をかけている場合はどういう理由なのでしょうか？

サポート業務としての適正がある人がいなかったら？（一応質問者は多少の経験はあります）
それとも、サポート業務だけでなく、将来を見据えサービス企画担当やマーケティング担当など任せられる人を探しているのか？
各企業いろいろ事情はあると思いますが、こういった場合の選考基準はどういうものなのでしょうか？
長文ですがお答えできる方お待ちしてます。

Answer 1

会社によって採用基準は大きく異なるとは思いますが、書類選考ですとそれまでの経歴が重要となる場合が多いのではないかと思います。
前職、仕事をしていない期間、今までの仕事はどれ位の期間勤めたか、現在の年齢などを見て判断している場合が多いのではないかとも思います。

＞あとコミュニケーション能力がある方とかお客様の立場で考えられる方

これは書類だけでは判断出来ない事も多いですね。

＞掲載期間が過ぎても、また新たに募集をかけている場合はどういう理由なのでしょうか？

新規プロジェクトが発足したとかもあるとは思いますが、今すぐ何人必要と言う訳ではないがいい人が居たら来て欲しいと思っていると言う事があると思います。
又、サポートの委託を受けている会社だとしたら、「人が増えたら業務拡大」を考えているという事もあるのではないでしょうか。
書類選考に通った人が面接に来たが、採用に至らなかった…もしくは辞めてしまった、又はもともと人の出入りが激しい等も考えられると思います。
「判断基準をクリアしている人」上から何人としぼって書類選考通過とした場合等、例えば質問者さんが書類を提出した時は書類選考を通らないという結果になってしまったが、時期を違えたら通過していたという事もあるかもしれません。

＞サポート業務だけでなく、将来を見据えサービス企画担当やマーケティング担当など任せられる人を探しているのか？

会社によりけりでしょうね…。