コールセンターの所在地を偽るわけはなんですか？

Question

コールセンターの所在地を偽るわけはなんですか？だいぶ前なのですが、コールセンターでアルバイトをしたときに
お客様にどこから電話を受けているんですか？と聞かれ
正直に○○市です。と答えたところ、
上司に「▲▲市（本社所在地）と答えて。」
と注意されたことがあります。
そのとき「なんで？」とは思ったのですが、
理由は結局わからないままでした。

友人が、コールセンターで働くことになったのですが
まったく別の業種のコールセンターなのに
研修で同じようなことを言われたそうです。

なんで、コールセンターは
本当の所在地を言えないんでしょうか？

Answer 1

理由として考えられるのは3つあります。

コールセンターは集約してコスト削減することが多いということから、複数の業者のコールセンターを受け持つ場合、競合他社のコールも受けているということを、ユーザー企業には明かしていない（明かせない）ケースがあるからです。
実際、設備投資もそのほうが少なくすみますので、低コストになります。

二つ目は、転送設定をかけている可能性があるからです。03で始まる番号にユーザーはかけているつもりでも、実際受けている場所は違うというケースは多々あり、また、現在では在宅勤務で受けられる人に自動で電話を振り分け、受けてもらうなどの業務形態も出てきていますので、明かさない（明かせない）ケースもあります。

三つ目は、セキュリティ上、クレームになったお客様が、現地に殴りこんでくる可能性などを考慮し、場所を特定できないようにしておくというような、ビジネスの継続性を考慮してのことだと思われます。

Answer 2

他の会社の受付業務を請け負う事が多いから。