生保会社の代理店対応業務について 転職を考えているアラフォーです。 以前生保・損保のコールセンターにいた…

Question

生保会社の代理店対応業務について

転職を考えているアラフォーです。

以前生保・損保のコールセンターにいた事もあり、
保険関連の会社も視野に入れて求職活動をしています。その中で「生保会社にて、保険代理店からの電話問い合わせ対応業務」というものがあり
気になっています。

代理店からの問い合わせというのは、生保損保のお客様から直接電話問い合わせが来るのと比べて
どういうイメージなのかが分かりません。

以前いたコールセンターでは理不尽にクレームを長時間お話しされるお客様も多く、
代理店からの電話でも似たような事が起こり得るならば
応募は見送ろうと思っています。

・保険代理店から生保会社への問い合わせで多い内容

・業務内容で辛く感じるもの

経験者の方がいらっしゃいましたら、教えていただきたいです。

Answer 1

代理店からの問い合わせですね？

モンスターカスタマーはいませんが、

自分のミスでお客様から受けたクレームを
無理を言って通そうとするポンコツ営業から
怒鳴られる位は覚悟しましょう

基本は相手も仕事で問い合わせてくるだけなので心配は少しで良いでしょう

Answer 2

カスハラ
は少ないと思います。
無料で丁寧な対応ですから
怒らずすべてを聞いて欲しい、話し相手が欲しい、聞いて欲しい、不安をきいてほしい
結論として長引くお客様は
誰にも相手にしてくれない暇人が多い
常識的な方は要点を明瞭簡潔に申し出ると思います。