アパレルで仕事してます。 経験は約8年です 接客について悩んでます

Question

アパレルで仕事してます。
経験は約8年です
接客について悩んでますここ2ヶ月前に入社した店舗ですが、高単価の店舗なのですがファーストアプローチについて店長が毎日のように注意してきてうんざりしてます。
お店入ってすぐに声掛けをする。
回遊してるようなお客様でも声をかけて会話する
他愛のない会話を大事にする
数秒で退店するお客様でも【さっきのお客様と何か会話した？】とか見てるのにわざわざ聞いてきます。
してないと答えると【だよね！他愛のない会話しても立ち寄ってくれたことに何かあるんだから聞かないと】って。
ただ立ってるだけでしょって言われます。
ささっーと入ってきてすぐ退店しちゃうのに？
わたしはファーストアプローチで挨拶をして少し様子を見てからセカンドアプローチに入るんですが、それがダメらしいんです。

今までのお店ではそうやってきて上司から一回も注意受けてないし、実績と経験もあって楽しく自信を持って仕事してましたがこんなこと言われると自信が無くなってきます。

Answer 1

まぁまずは、言われた通りやってみてください。
店長は何かしらの自信があるんだろうし、最終的に売り上げ取れなければ責任負わされるのは店長です。

まずは自分の考え方を貫くのではなく、店長のやり方をやって見る。もし自分のやり方で売り上げを取れるなら、いつか自分が店長になって実践してください。

入店したらすぐにファーストアプローチをして、会話をするためにすぐに質問形式のトークをする。その早さが無いと退店してしまうからでしょうか。

何も話しかけなければ退店してしまうのであれば、初速からスタートダッシュかけたい気持ちもわかりますが、、、。

まぁほっといて勝手に売れる事はほとんどないので、入店されたお客様はすぐ会話に持ち込んで買いやすい空気を作りたいんでしょうね。

今の時代、人とのコミニュケーションが希薄になって、アパレルではネットで服は買えるし接客してこないファストファッションも沢山、見るだけでも許されるアウトレットなども沢山あります。

だからこそ、人と人の繋がりを求めてる人が必ずいるわけで、積極的に接客して取り込む必要はあると思います。

結果的にリピーター顧客になってくれればいいわけで、積極的に接客してもらいたい人もいます。

今の高級店にはそぐわないやり方だと思って違和感を感じてるかもしれませんが、まずは店長のやり方でやってみてください。

Answer 2

接客業務における上司の指導方法については、店舗によってやり方が異なるのが一般的です。ただし、あまりにも過剰な指導は従業員のモチベーションを下げてしまう可能性があります。

・上司の指導は店舗方針に基づくものですが、従業員一人ひとりの経験値や個性を無視するのは適切ではありません。
・お客様対応は状況に応じて柔軟に対応する必要があり、一律の対応では限界があります。
・お互いに建設的な議論ができる関係性を築くことが大切です。上司の一方的な指導ではなく、お互いの意見を尊重し合えるようになることが理想的です。

まずは上司と冷静に話し合い、お互いの考え方の違いを理解し合うことから始めてみてはいかがでしょうか。経験を積んだベテラン従業員として、自分なりの接客スタイルを提案するのも一案かもしれません。お客様満足度を高めることが最終目標ですから、そのための建設的な対話が何より大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。