最近介護施設で働き始めたものです。 ふと思った疑問で無知で申し訳ありません。 利用者からの暴力や暴言に関してなにか対策な…

Question

最近介護施設で働き始めたものです。
ふと思った疑問で無知で申し訳ありません。
利用者からの暴力や暴言に関してなにか対策などは無いのですか？
利用者への暴力などは虐待として処罰されますよね。利用者からの暴力や暴言を受けた職員のメンタルケアなどの取り組みを見たことがなく、国や自治体では行っていないのでしょうか？

Answer 1

介護歴10年ほどしてますが、私達の事は何も誰も庇ってくれません。病気だから仕方ない、なんでそのような不穏になったのか、ケアの仕方が悪いじゃないのと言わます。

あとは、薬の調整をするしかないですね。

殴られたり噛まれたりは二度と嫌です

Answer 2

残念ながら、高齢者が変わることはない。むしろ認知が悪化、退化していく一方なので、それを抑制する方法は鎮静しかありません。

理屈や正論が通らない。
病気と割りきるしかない。

職場が守ってくれたりしない場合、研修などでスキルを磨き、自己防衛しない限りはどうしようもないのが現状です。

物損の場合は自分でかける保険を探してみては？

ただ、淡々と「◯◯さん、やめてください。それは暴力です。痛いです。離してください。わたしはあなたのお子さんやしもべではありません。口で話して下さい。」とやり返しは絶対にだめですが、事実の反論はしていいです。やられても笑顔でスルーする必要なんてありません。

寄り添うことは、家族のように支えるのでは無いから。あなたの尊厳を守ってください。

ただ、これにふれると暴言暴力が発生する。ポイントは回避すべきだし、どうせ現状を分かっていただけないから、とあなたの主導で仕事をされてる場合、利用者さんは「押し付けられてる」「適当に扱われてる」と敏感に察知して抵抗、激怒される場合も多々あります。
個々に人として向き合っていく。思いやりやリスペクトを忘れない姿勢を保つのは本当に大変だと思いますが、あなたには職場から離れ、帰る場所があり、利用者さんには無いという格差を埋めることは出来ません。
直感的に見透かされてしまう人生の先輩の扱いは本当に難度も高いです。
ましてや、利用料を払ってることを勘違いしてしまうかたもおられるので…。

現場で耐えてくださってるあなたにエールを。

Answer 3

基本泣き寝入りです。
ただ暴言・暴力の裏には介助者側の対応がまずかった場合もあるので、自分の行動を振り返ることも大事かと思います。
まあ、ハイテンションで手が飛んでくることもありますが・・・苦笑

Answer 4

悲しい事に泣き寝入りが多いです。認知症や病気が原因の場合は家族から医師に相談してもらい薬の処方をしてもらったことがあります。昔、利用者に殴られて眼鏡を壊された介護職員がいましたが、眼鏡は自己負担、なんで殴られたのか責められていました。