コールセンターに転職を考えてる未経験です。 部署が沢山あり、スポット業務もあるそうで 部署の掛け持ちをしたり、ち…

Question

コールセンターに転職を考えてる未経験です。

部署が沢山あり、スポット業務もあるそうで
部署の掛け持ちをしたり、ちょこちょこ異動したりするそうです。

アウトバンドもインバウンドもあり、幅広いジャンルの電話対応があるそうです。

自分の向き不向きや人間関係に左右されて
部署によって成果がよかったり悪かったりするものでしょうか？

Answer 1

向き不向きで大きく変わります。
コールセンターって、向いてない人が無理に続けると、精神を病んで最悪病院通いにまで陥りますし、成績も良くありません。

Answer 2

人間関係はさほど変わらないと思う。スポットチームとして同じメンバーで働いています。よくあるセンターで働くのと同じです。その中であなたは今日はこの発信ね、明日から三日はこの受信ね、みたいな感じで仕事を割り振ります。基本的にその仕事一つ一つで評価はしないです。というか、いろいろ入ってくるので、そんなに細かく評価できません。
また、この人は受信向きだな、となると受信の仕事が増えるだろうし、だいたいの仕事が決まってくると思う。向かない仕事を回すことは、すごく人が足りていない場合を除いてしてませんでした。また、向かない仕事があっても他をきちんとしてくれていたらぜんぜんOKです。
スポットというひとつの部署なので、その中のメンバーで複数の仕事を引き受けてます。オペレーターの仕事はあまり変わりません。SVは仕事の仕方が結構違うけど‥。

Answer 3

そうですね、外部からの委託でビジネスをしているところだと、商品/サービスによって成果は変わるでしょうね。よく売れるものの担当とか、売れないので押しがけするとか。