接客業について質問です。 ロープレに参加しますが5w1hで聞いて欲しいと言われました。また靴の場合はどうやって会話にし…

Question

接客業について質問です。
ロープレに参加しますが5w1hで聞いて欲しいと言われました。また靴の場合はどうやって会話にしたらいいのかわからないです。教えてください。イエス・ノーの二択ではなくて会話としてというところが今課題です。
またファーストアプローチも謎のままです。流れを教えてください。文面もあると助かります。

Answer 1

それを学ぶのがロープレですから、わからないならわからないままで取り組みましょう。

こんなサイトで、付け焼き刃のテクニック仕入れて実践する方が、（たぶん）恥ずかしい思いしますよ。

Answer 2

5W1Hは「Who（誰が）」「What（何を）」「When（いつ）」「Where（どこで）」「Why（なぜ）」「How（どうやって）」の頭文字を取ったもので、情報を詳細に把握するための手法です。接客業での会話に活用すると、以下のような形になります。

1. ファーストアプローチ：「いらっしゃいませ。本日は何をお探しですか？」（What）
2. 顧客のニーズ把握：「特定のブランドやデザインをお探しですか？」（What）、「どのようなシーンでお使いになりますか？」（Where/When）
3. 商品提案：「こちらの靴は、ご希望のシーンにぴったりです。」（How）、「このデザインは最近人気で、特に○○さんのような方に好評です」（Who）
4. クロージング：「この靴はなぜおすすめかというと、○○の理由からです」（Why）

イエス・ノーの質問ではなく、オープンエンドの質問を心掛けると良いです。例えば、「どのようなシーンでお使いになりますか？」と聞くと、顧客は具体的なシーンを想像し、それに合った靴を一緒に探すことができます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。