コールセンターについて 初めてコールセンターでバイトをしてみようと思うのですが、この違いはなんですか？

Question

コールセンターについて
初めてコールセンターでバイトをしてみようと思うのですが、この違いはなんですか？

Answer 1

受信オペレーター
デスクに座って鳴っている電話を取って応対してる人。コールセンターのバイトで思い浮かぶやつです。

発信オペレーター
デスクに座ってお客さんにひたすら電話をかけている人。電話をかけるバイトでよくいる人

スーパーバイザー
オペレーターからの質問に答えたり、クレームなどでオペレーターが対応しきれないときに代わったりする人。オペレーターのまとめ役。

カスタマーサポート
お客様のいろいろな質問を受ける窓口。これは仕事内容で、他とちょっと違ってますね。

アポインター
営業的な電話をかけて、こちらの担当者が商品やサービスを説明にいくアポイントを取り付ける人。商品を売ったりもする。売り上げに応じてインセンティブがもらえることもある。

コールセンター管理
コールセンターのシフトを作る、研修の予定を組むなど、コールセンター全体の電話以外の仕事。まあまあ大変で、社員がしてることが多い。

営業、クローザー
アポインターが取ったアポを取ったお客様とお話しして、最終的に売り上げを作る人。

バイトなら、まず受信オペレーターか発信オペレーターですね。
オペレーターからステップアップしてスーパーバイザーや管理者です。