コールセンターのバイトってどんな感じですか？マニュアルがあるとはいえ説明が下手だったり覚えられなかったりしてしまうのでは…

Question

コールセンターのバイトってどんな感じですか？マニュアルがあるとはいえ説明が下手だったり覚えられなかったりしてしまうのではないかと不安です。言葉に詰まってしまったり言葉遣いを間違えたりしてしまったらと思うとうまくできる自信がないです。
何か気をつけた方がいいこと、どのようにしたらいいなどのアドバイスがあれば教えていただきたいです
メンタルがどうとかは問題ありません

Answer 1

担当する業務内容にもよりますが、
基本はトークスクリプトがあるので一言一句その通りに喋っておけば問題ありません。
言葉遣いは下記のような記事を参考にしていますが、
相手が企業ではなく一般のお客様の場合はオツムが足りてない人も結構多いため、
そんなに気にしなくても丁寧に話せていれば問題ありません。
例えば「少々お待ちください」などお伝えするところを「ちょ〜っと待っててくださいね。確認してきますね〜」と普通に言うオペレーターもザラにいます。
https://promo.digital.ricoh.com/trade-eco/child_web-marketing/column/mak_202007_4.html

業務に関わる説明は私も最初はできずよく言葉に詰まっていましたが、
そんなときは「確認してまいります。少々お待ちください。」と言って保留音に切り替えて落ち着いてマニュアルを確認したり、
私の職場は皆とても優しいので「◯◯で…なんて言ったらいいかわからなくなっちゃいまして…」と助けを求めていました。
あとは空いている時間に先輩の通話録音をいくつも聞いてみたり、
対応中聞こえてくる先輩の声を盗み聞きしたりして
説明の仕方や言葉遣いなど参考にしています。
それを繰り返していくと気づいたら自分も後輩を助けてあげられるほど対応できるようになっていました。