医療事務の方に質問です。(特に泌尿器科、婦人科の方ですと嬉しいです) 1人で受付・会計・電話応対を回されている方はいら…

Question

医療事務の方に質問です。(特に泌尿器科、婦人科の方ですと嬉しいです)

1人で受付・会計・電話応対を回されている方はいらっしゃいますか？長くなりますが、宜しければアドバイスや相談にのって頂きたいです。

当院は7割が初診で午前中で50人程の来院数です。
メインは泌尿器科ですが、内科として眼科や大きな病気が疑われる時以外は基本的にどんな症状も受け入れます。

今日は他の事務スタッフ２名がお子さんの行事で休みだったので私1人で対応しました。

患者さんをとても長い時間お待たせしてしまい業務中申し訳ない気持ちでいっぱいでした。

精一杯頑張ったのですが中々上手く回せず、そんな中院長から受付のせいで今日は最悪だったと言われてしまいました、、。

これからも1人でこなさなくてはいけないのだから(他の2人は子持ちだから)、やり方を考えるように言われたのですが、正直もうどうしたら良いのか分かりません。

今日も1人で業務と分かった時点で、事前にやり方を考えて受付と会計をするバランスも注意しながら挑みましたが失敗に終わりました。

作業が遅くなる理由としては
・予約システムと電子カルテの関係で新患登録に時間がかかる
・症状ごとに問診の種類や尿検査の有無がありその場でカルテや口頭での確認が必要
・尿検査の取り方が少し特殊で説明が必要
・番号でお呼びするので、番号と患者さんがズレないよう注意が必要でそれなりに新調になる。
と自分では分析しています。

看護師さんに尿検査の説明だけでもお願いできないか頼みましたが断られました。
予約枠を減らして貰うことも院長から断られました。
事務どちらかに参観日を諦めて貰い出勤して貰うことも断られました。

院長からは看護師さんに手伝って貰え！と業務中に呼び出しで怒鳴られ、、(今はこんなことを話している場合ではない、この時間に1人でも新患登録か会計をしたい！と思い泣きたくなりました)

でも他に看護師さんにお願いできる業務がなく(予約システム、レジの使い方が分からないので)、私も看護師さんも困り果て、、そんな事を考えている場合じゃないのに、、とそんな一日でした。

①1人で医療事務窓口を回されている方はどうされていますか？

②また、参観日レベルの子供の行事が被った時は、休みを順番にして貰うなど、たまに諦めて貰うのは悪い事なのでしょうか？(もちろん行ってもらいたい気持ちは山々なんですが、、)

長々と申し訳ありません。
どんな事でも構いませんので、宜しければアドバイスお願いいたします。

Answer 1

医療事務を6年間経験した看護師です。
回答になっていない事をお許し下さい。
①1人で医療事務窓口を回されている方はどうされていますか？
＊1人で医療事務窓口を回すのは不可能に近いです。3人のスタッフがいるのであれば最低でも2名が必要です。院長は質問者さまの業務を全く理解していないようですね。また会計は最も気を付けなければなりませんのでストレスも掛かります。
②また、参観日レベルの子供の行事が被った時は、休みを順番にして貰うなど、たまに諦めて貰うのは悪い事なのでしょうか？
*悪い事ではありません。「他の2人は子持ちだから」と言う理屈は通じません。私の様な医療事務経験がある看護師であれば問題はありませんが看護師も本来の業務があるので「院長からは看護師さんに手伝って貰え！」と言うのはまるで病院職員の業務を理解していませんね。
激務でお身体を壊さないようにして下さい。