接客業ができない 現在接客業をしています。 ・お客様に聞かなければいけないことを忘れてしまう。 ・お客様の言っ…

Question

接客業ができない

現在接客業をしています。
・お客様に聞かなければいけないことを忘れてしまう。
・お客様の言っていることをすぐ忘れてしまい、接客中もメモを取らないと何もできない。・別の記憶と混同しているのか、お客様が言っていないことを決めつけて話を進めてしまう。
・人の顔を見れない、スムーズに会話ができない。

等で困っています。
接客業向いていない人間だと思うのですが、仕事をしていく上でコツがありましたらアドバイスをお願い致します。

Answer 1

他の人の対応を勉強させてもらって
同じように進めては？
逆についてもらって見てもらう。とか。
聞かなくちゃいけないことの言い回しとか順番とかは
他の接客業やってる人に聞いてもズレがあると思います。

「ここのタイミングでこれを言わないと後々忘れるよ」とか
まわりも教えてくれるかもしれません。
どこに自分の問題点があるのかをチェックしてもらうために
自分の接客を実際に見てもらっては？

その上で忘れやすいチェック項目は
自分のメモ帳にでも書くなり対策ができると思います。

基本的には同じことの繰り返しだと思うので
何度もミスをしてミスは減っていくと思いますが。
【・別の記憶と混同しているのか、お客様が言っていないことを決めつけて話を進めてしまう】
は、難しいですね。
「混合してしまい」ならまだ自覚ありますが
「混合しているのか」ってことは、なぜ言ってない事を言ったとして認識してるのかわかってないんですもんね、、、

メモをとり、全ての内容において
何度も確認。が必要かもしれないですね。

Answer 2

ボイスレコーダーなどを携帯して聴きなおせる様にしてみたらどうでしょうか。
https://www.amazon.co.jp/gp/bestsellers/electronics/85400051
携帯に録音アプリを入れても良いですがずっと録音し続けておくなら
専用ボイスレコーダーのほうが使いやすいと思います。

Answer 3

>仕事をしていく上でコツがありましたらアドバイスをお願い致します。

まずは、精神科や心療内科等で病気かどうかを調べ
それにより、配置換えを頼む等ですね。