勤務時間外に社用携帯にかかってきた電話について。 勤務時間は9:30〜18:30です。 勤務時間外に電話をかけて…

Question

勤務時間外に社用携帯にかかってきた電話について。

勤務時間は9:30〜18:30です。
勤務時間外に電話をかけてくる顧客がたまにいます。たまたま残業していたり早く出勤していて気付けば出ますが、勤務時間以外は社用携帯を見ておりませんので不在着信が残っていれば勤務時間になり次第折り返ししています。

先日19:30ににかけてきた顧客がおりそれに気づいたのは21:00すぎの事でした、次の日の出勤後に折り返したところクレームになりました。

先方の意見は
営業所の時間が9:30から18:30と知っている。その時間にかけても営業所は繋がらないから担当の貴方にかけた。
なんのための社用携帯だ。
とのことです。

謝るしかなかったのですが、今度から勤務時間外にも対応しますともいえませんし、だからといって「勤務時間外なので」と言っても火に油を注ぐだけかと思います。
どうすれば良かったのでしょうか。

Answer 1

「申し訳ございません、お電話は9:30〜18:30の営業時間内にのみお受けしております。ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします。」
何と言われてもこれだけです。
社内に緊急受付の体制はないのでしょうか。どういった営業品目かにもよりますが、本当に深夜にでも対応すべきことがあるなら社内で検討しておく必要があります。

Answer 2

上司に聞きましょう。
当然報告しましたよね？
ならばおのずと回答もらえたでしょうに、なぜわざわざこんなサイトに逃げるのでしょう。

私（店舗責任者）からしたら、出られるなら出る、出られないなら出ない、それだけ。
少なくとも「（出ようと思えば）出られるけど出たくない」はナシ。

Answer 3

「勤務時間外なので」でいいですよ。