Googleビジネスに登録されて、悪い口コミを書かれました。

Question

Googleビジネスに登録されて、悪い口コミを書かれました。工事をお客様より2件頂き、昨日お客様宅で1件目の施工をさせて頂きました。当初は物腰柔らかめな対応でしたが、施工日は見積書以外の事を当然のように要求し、『ここもやるんですよね？（嫌とは言わせないと言う感じ）』をかける方でした。

事前に現地調査などで細かくお伺いし、『この内容で合っていますか』と確認もした上で見積書を発行し、その上で頂いたご依頼になります。

もともとそんな気配はしておりましたので、覚悟はしておりました。
ある程度お受けしているうち、恐らく（こいつは強く言えばやりそうだ）と思ったのでしょう。『ここも言いましたよね？』とさらなる追加。

もともと段取り組んで、事前に下準備をした上で作業しますので、当日に追加されますと段取りも変わります。お見積書通りの施工となりますと言う点も記載しており、細かな場所の記載もさせて頂いておりました。

しかしそれも通用せず。

ここもやってと言った

と言い出し、私がやんわり『ここは含まれておりませんので』と言ったらごねる始末。メールや見積書に記載がない事を伝えると、『じゃあいいです』と不貞腐れ、その場を立ち去りました。

こんなことがあっても仕上がりは良かったようで2回目のご依頼もすると言い出したのですが、私は受ける気がなかったため、その場では何となくやり過ごし、帰宅後メールにてお断りさせて頂きました。

すると見積書には書いてないけど初回の問い合わせでは書いた！絶対伝えたのにと文句を言われ、証拠として見積書と見積書作成前の確認メールを添付し、『このような流れで作成させていただいております。ご確認の上で施工させていただいておりますので不備はなかったかと存じます』と伝えました。
もう何か見つけて文句を言いたいと言う感じでした。

すると本日、ホームページの編集をしようと弊社の社名を入力したら、Googleに勝手に弊社が登録されており、めちゃくちゃ低評価のコメントをいただきました…笑
しかも、わざわざ弊社の社名で作ったアカウントでした。（新規メールアカウント作ろうとしたら、既に登録されていると表示されました）

初めてのコメントが最悪なものに。

結局あのお客様は自分の思い通りに動かしたくて仕方がない人だったのだと思います。
かと言って何でもかんでも受けるわけにもいきません。そうすると報復でこんな事をされてしまう。

じゃあどうすればよかったのか。

これでお客様は気が済んだでしょうか

補足

『ここもやるんですよね？（嫌とは言わせないと言う感じ）』をかける方でした。

圧をかける方でした　　の記載ミスです

Answer 1

アカウントはGoogleに申請すれば削除可能です。
ただし登録書類などのコピーを送る必要があるかもしれません。
まあ（○○市）とかを入れた新規アカウントを作成して
なりすましアカウントだよとわかる様にしてしまう方が早いですが。

で、商売やってればそういうお客には必ず当たることがあります。
そこは商売やる上での勘所ですから正解は無いです。
そういう人は他所でも扱いづらいので断られている確率が高いので
自分のところに取り込めば独占的に仕事をもらえる可能性も高いので
そういうことも判断して、付き合うか付き合わないか決めるしかないです。