経験なしで事務職に入りましたが電話応対が全くできません。丁寧な敬語を使おうとおかしな文章になったり、臨機応変に動けません…

Question

経験なしで事務職に入りましたが電話応対が全くできません。丁寧な敬語を使おうとおかしな文章になったり、臨機応変に動けません。どこかで練習したり、おすすめの本やサイトなど勉強できる場がありましたら教えてください。

Answer 1

https://www.noc-net.co.jp/blog/2021/07/column_480/

こちらを参考に。

すべて「慣れ」です。

https://www.amazon.co.jp/%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE-%E5%A4%A7%E9%83%A8%E7%BE%8E%E7%9F%A5%E5%AD%90/dp/4761267887/ref=sr_1_5?adgrpid=129568127957&hvadid=620323683339&hvdev=c&hvqmt=e&hvtargid=kwd-317343529652&hydadcr=14990_13466486&jp-ad-ap=0&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1+%E5%BF%9C%E5%AF%BE+%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB&qid=1673837583&sr=8-5

このような本を買うのもおススメです。
声に出して読むと良いです。

Answer 2

会社で研修や指導は無いのでしょうか？
教育係に聞いてみては。

対応大変ですよね。
私は半年掛かりました。
相手も色々ですから。

Answer 3

毎日電話とってあたふたしてたら１週間で慣れます。だいじょうぶ。
「今週はあたふたするのが仕事だ」とマインドセットして、積極的的に電話をとりましょう。がんばれ！

Answer 4

少しずつ焦らずいきましょう。
まずは、丁寧な敬語。
普段から使うようにしてみるとか、他の方の話し方を真似てみるとか。
焦るといいことがないので、落ち着きましょう。
臨機応変は、どういう場面でか分かりませんが、
私は、ノートに誰から電話があり、内容はどうだったか慣れない内は書いていました。
そうすると少しずつ見えることもあると思います。
どう対応したかなども書くといいかもしれないですね。

慣れない仕事で大変だと思いますが、最初の内は間違って当たり前です。
慣れるまでにしっかり教えてもらいましょう。