今コールセンターで研修やってるんですけど、 ネットの噂によると 受信のコールセンターって地獄だって本当ですか？ 次…

Question

今コールセンターで研修やってるんですけど、
ネットの噂によると
受信のコールセンターって地獄だって本当ですか？
次から次へと電話が鳴りやまないって本当ですか？

Answer 1

受信ですが超繁忙期で1時間に7、8件くらいで閑散期だと4.5本ですかね〜
問い合わせなどもありますし、あとは受信の種類にもよるかも。
私はアパレル中心のカタログ販売です
慣れれば楽になってきますがコールセンター のSVはいじわる、性格悪い奴が多いので気をつけましょう。とくに更年期のおばさんSV。

Answer 2

センターによる。
忙しいところは忙しいし、ひまなところはひま。またCMが流れたときだけ忙しく、他はひま、とかもある。
また、通販や視力の単純な受付とかだとクレームは少ないけど、総合お問い合わせ窓口はいろんなことを言う人がいる。

慣れちゃったらどこも同じようなもんですけど…。
でも離職率が高いのは受信より営業系の発信ですね。

Answer 3

受信のコールセンターと言っても仕事内容は色々なので、勤務先によりますよ。

受信のコールセンターで働いていますが、忙しい時は次から次へと電話が鳴り止まないです。勤務時間中ずっとです。SVが、待ち呼○件です！処理急いで！着信可にしてください！と一日中叫んでるし。

でもそれ自体はあんまり地獄だとは思いませんね…
クレーマーとか面倒な案件に何件もあたった日は地獄ですが。
お客様窓口とかで、不満を持つお客様からの電話の割合が高い仕事は割と地獄かもしれません。

私の勤務先は、暇な時期はほんとヒマで、一日に2本しか電話が来ない日もあり、これはこれでしんどいです。

Answer 4

ノルマがあるので大変でしたね