コールセンターの研修ってどんな感じですか

Question

コールセンターの研修ってどんな感じですか

Answer 1

同じコールセンターといっても仕事内容によって研修も色々違うと思うので参考程度で。

1.業務内容や取り扱うサービスや商品についての説明
2.トーク内容の説明
3.電話やシステムの使い方の説明
4.トークの練習
5.先輩のコールを聞く
6.着台判定（テスト）
7.先輩に補佐についてもらいながら実践

だいたいこんな流れが多かったです。
仕事によっては1.が1ヶ月以上続くようなものもあるし、1日で終わる場合もあります。
テストがない場合もあるし
5.6.7が全部無く、研修生同士などで練習した後すぐ本番という仕事もあります。