コールセンターで受電業務をしています。 まだ入ったばかりで1発目の受電からクレームを受けました。気持ちはもう辞めたいです…

Question

コールセンターで受電業務をしています。
まだ入ったばかりで1発目の受電からクレームを受けました。気持ちはもう辞めたいです笑 ただ2ヶ月の短期の仕事なので我慢してやり続けようとも思います。コールセンター経験者の方でクレーム対応貰った時どのようにして切り替えていますか？？
またコールセンターを1週間くらいで辞めた方いますか？

Answer 1

前の方も書いてますが周りの人や管理者に受けたクレームの内容を話します。1人で抱え込むと気分も落ちるし誰でもいいから軽く愚痴るといいですよ。

とか偉そうに言ったけどわたし1週間でコルセン辞めた経験あります笑
研修を終えてデビューした翌日に退職しました。この先ますますキツくなる予感しか無かったんですよ。
その後採用されたコルセンは5年ぐらい続いてるので今となっては辞めて良かったです。

Answer 2

普通はクレーム対応部署があって、ヤバいクレームは専用部署が受け持ってくれます。

クレームにも種類があるでしょう？

謝って欲しいものと、訪問して欲しいものと、被害額を補填して欲しいとか。

それこそお金に関係するのは1人では決められないので上長に相談するのが普通です。

上長に相談できないレベルってことは、軽いクレームってことですか？

軽いクレームならひたすら聞いてあげたり謝っていれば5分もすれば落ち着きますよ。

Answer 3

職場で聞きましょう。

Answer 4

おれもいまそんなかんじです