仕事ができず、辞めたい・・・ こんにちは。愚痴ですみません。 半年前にあるサービス業の会社のDX担当としてフルリ…

Question

仕事ができず、辞めたい・・・

こんにちは。愚痴ですみません。
半年前にあるサービス業の会社のDX担当としてフルリモートの転職をしました。院卒でエンジニア経験があるのと、直近10年ほどサービス業（共通部分が多い分野）の経験があることを買われて、わざわざ呼んでいただきました。

しかし、業務を始めてから、仕事がなかなか進まず、非常に消耗しています。
会社の方針はDXで、実際、業界動向、人手不足等の課題から現場のやり方を変えていかなければならないことは明白なのですが、
私がどれだけヒアリングして提案しても暖簾に腕押しのような状態で、反応がありません。
また、現在導入している古いレガシーなサービスの契約は、非常に複雑で私1人の力では簡単に切り替えることができませんし、担当部署に問い合わせても返事が返ってきません。
新しいシステムの無理矢理な導入は木に竹を継ぐようなデータ変換が求められ、必要とあらばやりますが、数千行のスクリプトを書いて、誰のためになるのかと情けなくなってきます。

私はリモートですが、入社当時自分が現場がわからないため、頻繁にヒアリングに行きましたが、現場は非常に忙しく、ITに抵抗もあり、システム導入より職員がやった方が安い等言われてアウェイな感覚だけが残ります。

同様の仕事をしている先輩はおらず、DX業務は初めてですが、研修もなく、普段相談できる人もいないため、自分で勉強しながらヒアリングをして課題を見つけていくほかなく、自分の仕事が役に立っているのか、これでいいのかもわからない状況です。

私は直近、人と関わって問題解決していく仕事をしていて、とても好きだったのですが、転職してからリモートでお客さんと直接話す機会も無くなってしまい、人の役に立っている自信も無くなってしまいました。

…うまく行っていないのは、私の実力不足で、呼んでいただいた期待に添えないのが申し訳ないと思っていますが、
最近リモートで、返信がない状態のせいか、自信も段々なくなってきていて、このまま給料をもらい続けながら進めるのは、ちょっと無理なのではないかと思っています。

愚痴になってしまってすみません・・・。
何かこう、事態を打開する方法はないでしょうか。

Answer 1

今流行りのDXは、社外の黒船、コンサルタントに任せるくらいでないとなかなか進みません
課題解決が得意なら事業会社は辞めてコンサルファームに入れば良いと思います

中から変えるより、外からエイヤで変える方が、たくさん血も流しますが改革しやすいです

Answer 2

時々才能ある人が口にする言葉なんですが、
「人に期待しない」ことですね。

提案したら反応があると期待しないこと。
担当部署の返事に期待しないこと。
誰かのためなれば感謝されると期待しないこと。

そもそも、システム導入によって自分たちの職を奪われる懸念があれば、協力なんてしないでしょう。

なればこそ、あなたがしたいように仕事をすればよいのではないでしょうか？
もっと言えば、そいつらの仕事を全部自動化して奪ってしまえばよいのです。

人手が余れば事業を拡大して、企業が潤えば給与などに還元されることでしょう。
その時初めてあなたが評価されるのだと思いますよ。

人に期待はしませんが、人らしくあるために「義理」は通すべきでしょうね。

答えにはなっていないと思いますが、答えを導く刺激になれば幸いです。

Answer 3

> サービス業の会社のDX担当としてフルリモートの転職をしました。

この時点できな臭い匂いしかしないです。

現場の部署は過去切り替えには、
基本面倒なので反対です。

会社の上役から落として、TOPダウンで話を進めるか？

できなきゃ、地道に1つづやっていくしかないです。
オセロみたいな感じになるので、
最初キツイしけど、実績が出れば加速するかと。
最後は頑なに切り替えられないところが出ると思うのでそちらは地道にですね。

Answer 4

正直、一人で出来ることではありません。
そこを自覚された方が良いと思います。
デジタル化などは、現状の運用を理解した上で、どうしたらデジタル化が可能なのか、そのためにはどの程度の工数が掛かるのかなどを調査した上で、その部署と話し合っていく必要があります。
変化させることのメリットとデメリットを説明し、方向性を決め、フェーズ分けして、スケジュールを作っていくというものだと思いますよ。
調査が終わったら、提案書をして上司と相談していくしかないと思います。
突然、「IT化しますから」と言われても現場は混乱するだけなので、運用に支障のない形で少しずつ置き換えをしていくしか無いでしょう。

同じようなサービス行なら、仕事の流れは理解出来ているのでは無いでしょうか。
その上で、効果的な部分から着手するための提案をしていくというのが仕事だと思います。
現場が忙しいから、業務知識のある方を入れているのでしょうし、質問者様から見ても、一気に大きなシステムを入れるのは難しいというのはわかるのではないでしょうか。
その上で、どういった方法なら可能なのかなどを調査する必要があると思いますよ。