コールセンターの短期派遣をしているものです。 この前注文の電話を受けた際に名前を教えて下さいと言われたので苗字だけ答えま…

Question

コールセンターの短期派遣をしているものです。
この前注文の電話を受けた際に名前を教えて下さいと言われたので苗字だけ答えました。そしたら下の名前まで教えろと言われてしまい、あまり慣れてないし、今まで下の名前まで聞かれたことがなかったので、「名前もですか？！」と言ってしまいました。そしたらお客様はこっちがフルネーム教えたんだからそちらも教える義務があるでしょうと言われてしまい、怖いと思いながらも下の名前も伝えました。
しかもよりによって同じ県に住んでる方だったで、その県には私の家系しかいない苗字だったので特定されないかとても心配です。大丈夫なんでしょうか？
また、オペレーターのフルネームまで教えなければいけなかったのでしょうか？

Answer 1

上の名前を聞くのはまだ分からなくもないですが、私の下の名前聞いてどうすんの、、って思いますよね(笑)
名前を言っていいかどうかは会社によりますが、下の名前は基本的に言わないことが多いです。
会社によっては苗字さえ偽名を使っているところもあるくらいなので、会社に確認してみてくださいね。
もちろん働く側の個人情報を守るためです。
短期派遣ということなのであまり経験がないから分からないのかもしれないですが、やはりお客様も直接より電話の方が顔が見えない分言いやすさがあるため、強く言われることが多いです。
ただ、言えないものは言えないので、ハッキリ言い返すしかないです。
慣れてくればストレスもそんなに感じないので頑張ってください！

Answer 2

それは勤務先の上司に確認すべき事ですよ。
それぞれの勤務先で様々な規定があるでしょうから。
教えて大丈夫だったかどうかは今更悩んでも遅いので忘れましょう。