同じ受付でも、クリニックと空港のカウンターじゃ接客態度が違いませんか？

Question

同じ受付でも、クリニックと空港のカウンターじゃ接客態度が違いませんか？クリニックは患者に対して親切な人いますが、態度が悪い人はとことん悪いです。敬語も間違ってるし、高齢者や外国人にはタメ口。空港の(特に全日空)の対応は素晴らしいです。客室乗務員も。きちんと訓練されていて究極の接客業だと思います。
病院は一応人と接する仕事なのに、なぜ高圧的な人が多いのですか？高圧的とまではいかなくても接客業ほど低姿勢ではないというか…

Answer 1

こんにちは。
そうした傾向はあるでしょうね。双方の目的が違うためと言っていいと思います。
「全日空」は会社ですね。会社の究極の目的は「利益を得る」ということです。そのために「我が社を利用してください。わが社の商品をどうぞよろしくお願いいたします。」。言葉は違っていても「お客様」に買っていただく、利用していただく、が根本にあるわけです。
一方「クリニック」は、利益の追求ではなく（保険診療でなく自由診療の場合は利益追求がありますが＝美容整形外科など）、「病気を治す」が究極の目的になるわけです。したがって、クリニックへ行く人も「この痛みをどうか治してください。お願いします。」が根本にありますね。ですから病院側も接客業のように低姿勢に出てたくさん医療を受けてもらおう、などとは考えずに「番号札を取ってお待ちください。」と機械的な答え（応対）になります。
利益の追求が目的でないところ、「市（区）役所」、「学校」、「公立の施設（図書館・公民館）」等では、利益の追求が目的ではありませんので、「クリニック」における姿勢と同じようになります。
お元気で。

Answer 2

雇う側にその自覚がないからです。
航空会社に限らずデパートなど大手の会社は、受付は会社の顔と思ってますから、きちんと教育をします。

しかし病院、とくに個人のクリニックでは、雇うのはお医者さんで、接客業という意識はなく、事務作業をこなせばいいと思ってますから、仕事内容は指導してもそれ以上は教育しません。
したがって、受付の人個人の性格や資質により、印象が大きく違うのだと思います。