地方公務員とローカル百貨店の店員の接客や電話対応はどちらがいいか

Question

地方公務員とローカル百貨店の店員の接客や電話対応はどちらがいいか地方公務員と民間を比べると、接客態度が悪いという意見があります。大手民間は接客の教育もしっかりしており、さらにそもそも頭の良い人が集まる傾向があるので、地方公務員に勝ち目は無いと思います。

では地方公務員とローカル百貨店（東急や三越みたいに全国展開されている百貨店ではなく、限られた地域でしか認知されていない百貨店）の店員さんはどちらが接客や電話対応のマナーが出来ているでしょうか。

回答者ご自身の感覚でお答えください。

Answer 1

私も、下の回答者と同意見です。

たとえローカルであっても、
百貨店はお客様を相手にする仕事。
接客マナーは社員教育で叩き込まれます。
ですから、マナーが悪いということはありません。

これに対して、地方公務員は、
意識の高い人と低い人が混在しています。

意識の高い地方公務員であれば、
住民サービスが仕事だと心得ているので、
電話対応や住民対応は丁寧です。
下手なことを言ってクレームを付けられると、
仕事が滞ることも分かっているので、
言葉遣いは丁寧です。バカ丁寧な時もあります。

一方、中には、意識の低い地方公務員もいます。
困っている住民を相手にして、
木で鼻をくくったような応対をする人もいます。

Answer 2

百貨店の店舗スタッフは一般職かバイトでしょうから、まず公務員と頭の良し悪しを比較するのはナンセンスかと。総合職と公務員の比較にしたって、頭の良し悪しに顕著な違いがあるとも思えませんが。

百貨店は、同業と競合するうえで「接客態度」を一つの武器ととらえ、現場でお客さんと接する従業員には特に丁寧な教育体制を整えているはずです。それを怠れば客を奪われる一方ですから、必死です。

一方で公務員は市場経済だとかの概念からは離れた仕事ですし、そもそも仕事の大半は接客以外（計画編成やその運用、法で定められた分掌事務等）ですから、おまけ程度で発生する接客に重きを置いた教育体制は敷いてません。だからといって粗雑な対応は許されませんが、百貨店の店員と比較すれば、概ね劣った対応ではあると思いますよ。