コンビニでの出来事です。

Question

コンビニでの出来事です。お会計後にセルフレジの割り箸を取ろうとしたら、割り箸が入ってる入れ物を、
レジの中側に落としてしまいました。隣のレジの店員さんに謝ったら 大丈夫ですよと言って下さいました。レジの中に入り拾うわけにはいかないので、
購入したカップ麺にお湯を入れに行きました。すると奥から店長さんが出てきて、
威圧的な態度で、「どうされました？」と言われ、「落としました。すみません」と返すと、威圧的に「気をつけて下さいね」と言われ去って行きました。
あまりに怒っていたので、「大丈夫ですか？」と伝えると、「あなたが、無言で去って行ったから悪いんでしょ？」と喧嘩腰で言われました。
私は無言で去ってないです。そう思ったのは、多分防犯カメラごしに
見ていて、やりとりをちゃんと見ていなかったからでしょうね。

レジの店員さんに状況説明をしてもらうために来てもらいましたが、店長さんはその店員さんに「業務に戻って」と話させないようにしていました。
他にも「もう来ないでください。近くに○○(別のコンビニ)あるからそっちに
行って下さい」と言われました。

接客でこんな態度をされたのは初めてです。あまりにも態度が悪いので謝ってもらおうとしましたが、目を大きく見開いて、舐めた口調で謝られました。
確かにその店長さんはお客さんに対して威圧的な時が多いです。
私は毎日そのコンビニを利用しています。基本的にセルフレジを利用しておりますので、店員さんとも喋らないですし、迷惑をかけたことはないと思います。
結局しっかり謝罪してもらえませんでした。
普段なら放っておきますが、今回は相手が店長さんだったので、本社にクレームを
入れました。

このような場合クレームを入れた後、改善のためにどのような措置が
とられるケースがありますか？

Answer 1

本部に言っても会社が違うので改善はされないと思います。お客様から伝言受けてますよ程度です。

コンビニは接客業ではないので人絡みはどうしても放置されがちです。
商品絡みが無いのでクレームとは言わずお客様の声となり改善するか否かはお店の自由です。
お金がかかるのでお客様が決めることではありません。
あえて言うと店長はお客様を選ぶ権利があります。
入店を否定されているのであればお客様は弱いです。主が断っている問わず進入すると不法侵入となります。
ご縁がなかったということで別のお店を利用しましょう。

Answer 2

回答させていただきます。

まあ、本社にクレームを入れても形だけの、改善を申し入れましたの回答でしょう。コンビニは、直営ではなく、フランチャイズ展開ですから。

確かに貴方が正しい。

でも、それに過剰に反応していく貴方も怖い。

それが、誹謗中傷に繋がる世の中なのかなあと、怖くなります。

店長の言っているように他のコンビニに行けばいいわけですし、私なら二度とそのコンビニには行きません。

以前、いい加減な経営をしていたコンビニが潰れました。そんなコンビニ、評判悪くていつか潰れます。

近くのもっといいコンビニを探しましょう。

いや、絶対私が正しい、本社が誠意を尽くし店長は謝るべき、そして私がそのコンビニに堂々と行けるのが当たり前と考えるなら、それは理想理屈の世界、現実的ではありません。

飲食店、病院、スーパーなど、自分の満足行かないところは沢山ありますよ。

私にも絶対二度と行かないというリストは頭にあります。

気持ちはよく解りますし、貴方が正論です。

でも、もう過剰に反応しないで、貴方が快適な店舗を探しましょう。

Answer 3

何とも言えないですね。
雇われ店長ならば改善すると思いますが、オーナー店長だと力が強いので改善されない可能性もあります。

そしたらSNSなどに発信して下さい。