コールセンターのオペレーターの仕事をしようか考えています。 現在アパレルを２年半勤めています。 貯金をしたく、時…

Question

コールセンターのオペレーターの仕事をしようか考えています。

現在アパレルを２年半勤めています。
貯金をしたく、時給がいいとこを探しているのですが
アパレルで勤めて、クレーム対応がほぼ私が対応しており
同僚に｢話し方も上手だしむいてるんじゃない？｣と言われ気になっています。
オペレーターでのクレームは今のクレームより重いのは承知です。

私は胃痛もちで上司などに怒られるのが苦手
(クレームの電話では一度もいらいらしたことは無し)
同僚とは仲良くやってますが、いらいらしがち
電話や話したりするのは大好き
明るく元気です★

私は向いていますでしょうか？

Answer 1

コールセンターでクレーム担当をしていた者です。
コールセンターによって扱う客層も違うし､受信(かかって来た電話を取る)と､発信(こちらから営業･確認などでかける)などでも違いがありますが､打たれ強くないと結構ストレスがたまると思います。

しかし､お客様の申し出をきちんと最後まで聞く事､誠意を持って対応する事が出来れば大丈夫だと思います。

発信の方がクレームは少ないようですが､興味があるのであれば､まず派遣などに登録してみるのもいいかもしれませんね。

Answer 2

基本的に2-3ヶ月くらいで人が頻繫に入れ替わる場所です。好きなアパレルに関しての対応と違って、あまり興味のない電気製品や食品のクレームなどにも一日中対応できそうですか? 何百人も蜂の巣のようにびっしり机と電話を並べてる部屋で一日中クレーム対応してる自分を想像できますか? そのあたりを考えたらよいかと思います。