クレームの件について

Question

クレームの件について飲食チェーン店のでアルバイトをしている大学生です。
今日の朝、バイト先から昨日私が対応したお客様からクレームが入ったことが伝えられました。
事実確認として電話が来たのですが、内容は事実ではないことや少し誇張した内容が含まれていました。
当然、昨日のことを知らない社員さんが対応したので、こちら側の事情を知らずにいろいろ言われてしまいました。
事実とは違う、私はしっかり業務をこなしたはずだ、言いたかったのですが、クレームになれてない私は、既に泣いてしまいそうで、「すみません」というので精一杯で何も説明することが出来ませんでした。
事実を伝えないままにするのは私としては嫌なので、社員さんにLINEなどでお伝えしようと思っているのですが、今更言うのはくどいですか…？？このまま飲み込むべきでしょうか。みなさんならどうしますか？宜しくお願いします

Answer 1

その社員だってその辺の事情は知ってますよ。

だってあなたのような経験を当事者として何度もしてきているのですから。

大きなクレームほど、聞いたら「こりゃ創作が入ってるな」と思いますよ。

あくまでお客さん側の一方的な主張ですからね。

でもね、これは裁判ではないんで、白黒付ける必要はないんです。

今回は悔しいでしょうが、何かあなたに付け入る隙があったはずです。

そこを反省して、今後このようなことが起きないように努力してください。

「私じゃない！」と連絡しても「いやいやそんな問題じゃないんだよ」と言われるだけです。

Answer 2

あの、、、そもそも「あなたの事実」は関係ありません、、なぜか「同じ事実」でも、あなたに限らず「店員」と「お客」では見え方が違いますから。

逆に聞きますが、仲間うちや友達同士で軽くトラブったりしませんか？
自分はそんなつもりなかったのに、相手は悪く受け取ってしまい、いざこざになったことないですか？
それと同じ、顔見知り同士でも起こり得るのだから、見ず知らず相手にそうなるのも必然。

ゆえに、いちいち「事実はこうだ」アピールしたところで「だから？」で終わりですよ。

むしろ「事実はこうだ」より、そもそもあなたが信用されてないことの方に、危機感感じましょう。

Answer 3

客からのクレームって、そんなものでしょう。
しっかり業務をこなしたつもりのところ、いきなり来るものです。
私も仕事をしてて、私のことでクレームが来たことや失敗などいくらでもあります。
もうその客と店側で解決し終わったことでしたら、今更あとから言うのはどうかなと思いますが、こういうことがあったら、どうしたらいいのかってことは聞いてもいいでしょう。
すごく嫌な思いをしましたが、私は何も悪くない、っていう主張だけはやめておいた方がいいと思います。