得意な接客業は、質問もどんどん出てきて顧客との信頼関係を築けるので、顧客からの評価も高く自信があるのですが、BtoBの仕…

Question

得意な接客業は、質問もどんどん出てきて顧客との信頼関係を築けるので、顧客からの評価も高く自信があるのですが、BtoBの仕事になると、何を質問すれば良いのか分からない上に思いつかず、仕事ができない自分に落ち込んでしまいます。
質問力を鍛えるような本を読んでも書いてあることは理解できますが、自分の質問力をあげていけるかというと、あまりピンと来ません。単に向いてない仕事なのか、やり方が悪いのかわからなくて泣きたい毎日です。
質問力がなくて仕事ができないと悩んでいる場合、その状況はどうしたら打破できますか？

Answer 1

考え方がおかしいので、先ずはそこから変えていきましょう。

接客業が得意？
普通に考えておかしいと思いませんか。
接客業の何が？

レジ打ち？
直接に注文を受ける？
品出し？
兎に角話好きなので、テーマ(話題)は要らない？

そもそも、【何故質問】になるのか？
それは適当にやっているから？
知名度が無いから？
分かりにくい表示にしているから？
後は接客業の業界や職種により色んな問題が考えられます。

想像で言えば、「あなたはその業界(或いはその職種)通で殆どの事は知っている(経験済みな)ので、質問されても答えられる！」

だったらBtoBの仕事でも、そこまでの通になるまで勉強や経験すれば出来るのでは？
初めて社会に出て接客業をやり、教えられなくても何も悩む事は無く、直ぐにそれをマスターして一人前になっていれば、それは確かに天職なのでしょうが、それをあえてBtoBの仕事をするのは何故なのか？

誰でも初めて社会人になった時は同じで、全く知らない所へ放り投げられた様な気持ちになります。
そうして一人前になるには、業界や職種によって違いは有りますが、私ですら＂一人前になったかな？＂と思えたのは、入社後10年過ぎた辺りからです。
その後、売りと買いみたいに全く違う職種を相互に経験した時も、買う側の気持ちは分かっていたので、売る側の気持ちも難なく分かりました。
「何をどうすれば売れるのか？」…みたいな事。

どちらにしても、交渉する相手はみな人間ですから、仕事を覚えればサービス業とそう変わりは有りません。
覚えるまでの努力や経験次第です。

努力(苦労)するのが嫌いなら、そのままサービス業でも良いと思いますけどね。(理由や経緯が書かれていないので)

>BtoBの仕事になると、何を質問すれば良いのか分からない上に思いつかず、
これは、あなたが質問する仕事じゃ無ければ、あり得ない考え方です。
与えられた仕事をやってみて、分からない事を質問すれば良いのに、何を質問してよいか分からないとは、キチンと仕事出来ているか、学校の勉強で勉強出来ない子が、「何が分からないの？」…と聞かれて、＂分からない事が分からない＂…みたいな話になる。

例えば
「東京→福岡へ出張して下さい。」…と言われて、＂その指示が分からない＂と悩んでいる様なものでしょうね。
普通なら
いつでしょうか？(いつ〜いつ)
何時まで？
日帰り？
飛行機の使用は？(要件により日帰りは無理)
何処の誰に会うのか？
用件は？
目的は？
誰と？
カバン持ち？
出張申請は？
仮払いは？…その他、無限とは言いませんが、分からない事ばかりです。

どんなシチュエーションで、何がどう分からないのか？
それを整理する必要が有ると思います。

質問する力の問題では有りません。
分からない事を確かめるだけの話です。

その為には、必ず目的を認識しなければなりません。

Answer 2

回答では ないですが
ご質問内容が ご自身で 整理できていないので 混迷されているのでは？
BTOB も ＢOC も 同じ接客業です。
得意な接客業で あれば 問題ないのでは？

そして 接客業、BTOB から いきなり 質問力を鍛える に 飛んでいます

なぜ 質問力の話になるのでしょうか
BTOC ならば 質問力は 不要だったという事でしょうか
そして 営業力とは 質問することなのでしょうか？

確かにユーザの気持ちをつかむことは 必要で それが質問力とは
似ては いますが 少し違うような

質問より ユーザーの要望を つかむには という質問なら 理解できますが 質問力とは ピンときません。

Answer 3

ＢtoＢとは言え、結局相手は「人」です！
接客業では信頼関係を築くのが得意ということなので、まずは同じように信頼関係を作ることを意識してみてはいかがでしょうか。

はじめの数分間で良いので、雑談。です。
信頼関係が築ければ、質問しなくても相手からいろいろ話してもらえるようになると思いますよ。

ちなみに私は営業の仕事をしていましたが、極端な例だと、
商談約1時間(雑談45分、仕事の話15分程)
で成約をいただいたこともありました。

少しでも参考になれば嬉しいです。
がんばってくださいね！！