あるメーカーの化粧品の販売員をしています。

Question

あるメーカーの化粧品の販売員をしています。ある会員さま(年配の女性)が化粧水を購入に来られました。
「いつも使ってる化粧水が欲しい」と言われたのでカルテを見たところ、お使いの化粧水は今後廃止になるものでした。

なので、
「お使い頂いている化粧水は今はまだ店頭に在庫はあるのですが、年末には廃止になってしまう予定で…」とお伝えしたところ

「だから商品はあるの？！ないの？！」とお怒りになられ、
「今のところ少しでしたら在庫はございます」とお答えしたら
「もういい！！」と帰ってしまいました。

そして後日その会員さまからクレームがあり、
「商品がまだ在庫があるんだったら廃止とかなくなるとか、そんなこと言わずに出せばいいだけでしょ？！」と怒られました。

会員さまが使われている化粧水はもう何十年も前からあるもので、その会員さまも長年ご愛用されていたため、ある日ご来店された時に突然なくなっていた…ということがないよう先にお知らせしておいた方がいいかなと思ったのすが…
私の対応が間違っていたのでしょうか？

ちなみに会社では、愛用してる商品が廃止の場合はなるべくお知らせしておくよう言われてます。

Answer 1

今在庫があるなら、先に商品をお渡ししてからお知らすればよかったように思います。

渡してる時に廃盤のことは言えばいいかと。