市役所の職員のクレームってどこに言ったらちゃんと通りますか？ 担当の課に下手にクレームしても効果あるのでしょうか？

Question

市役所の職員のクレームってどこに言ったらちゃんと通りますか？
担当の課に下手にクレームしても効果あるのでしょうか？また下記のことで気分を害した私の方が心が狭いでしょうか？
ぼやかしますが、
1 個人的に知られたくない内容を話し、職員がその内容を声に出しながら書類に書き込まれる
そういう時に限って後ろに人が通って聞いてるわけないのもわかるけど、嫌な気分になる
2 そもそも以前他の職員に話しているので小一時間かけてききとりし直す意味がなかった。また以前他の職員に話したことも伝えた上で聞かれているので途中まで同じ内容の聞き取りに応じた
結局10分で済む質問の為に寄ったが再度の聞き取りのため小一時間に。
3 話していて距離感がおかしい。相手がおじさんで私が女性で舐められてる可能性もあるが、聞き取りで決めつけて誘導してきたり、脱線した話してきたり
独り言がおおかったり、例「あ、漢字間違えた！修正ペン、、、でなんでしたっけ？」みたいな

小一時間見てた感じだと悪意があって対応が悪いのではなくて能力的にも空気読む力的にも無頓着な方でグレーゾーンの人が仕事頑張ってから回って迷惑かけてるように感じて
怒りにくいけど気分は悪かったのですが
担当の課にクレーム入れましたが配置など改善されてないようで
さらに上にクレーム入れるとしたらどこあてに連絡したらよいのでしょうか？

またこのような人が公務員試験受かったことに驚きを隠せません。
もしかしたら、おじさんだけど契約社員扱いで契約切れるの待ちなんでしょうか？
そこまで田舎の市役所ではないのですが本当に公務員試験はコネなどで通ることあるのでしょうか？

Answer 1

元々 市役所なんかにはバイトやパートが多いですよ。
自分の地元の役所なんかも無駄に人数いるけど無能ばかりですから。
部署に苦情を言っても内部で握りつぶして終わりだと思います。
自分の場合は、Googleのクチコミに事細かく書き込んでますよ。
名前とかは書きませんが、本人が見たら分かる程度に「オマエだよ！！」て感じの文章を心掛けています(笑)
てか、先日 区役所に言ったら、コロナの影響で臨時雇用されたバイト職員が腐るほどいました。
無駄金ばら蒔きまくってますよね。

Answer 2

【1】は声を小さめにして話すなどの配慮は必要だと思います。
【2】クレーマーに多い考えです。市民は質問者様一人ではないし一度話した内容を全職員に共有しておく等無理な話。知られたくない話を共有されていても不快でしょう？一度目の担当者に名前を聞きまた対応を頼むとか、担当固定が不可能なら一度目で決着をつける等すべきだったと思います。
【3】修正ペンの話はむしろ相談しやすさが出てて良いと思います。事務的で親身さのない職員や上から目線の偉そうな職員に当たるよりマシです。誘導や脱線はいけませんね。

1と3から気分を害するのはあるかもしれないけど、苦情を入れるレベルに気分を害するのは心が狭いと思います。担当の課やさらに上に下手にクレームを入れても偉そうな奴よりは話は聞いてもらえるだろうけど対応は同じ。その程度の内容ならどこにクレーム入れても相手にされないですし、その程度の事で憤慨する神経質な奴めんどくせぇと思われます。クレームを入れた事によりおじさんが受けたのは「こういう事あった？」と上司から聞かれ「ありました」と答え、普段から職場内で好かれてるおじさんなら「復唱は小さい声でするようにしようか、神経質な人にも困ったもんだ、こんな事でクレーム入れてくるなら働け」とかで終わったと思います。おじさんが職場内で好かれているが仕事ができない人だと思われてたら、上司もあきらめてその程度の事なら本人にクレームがあったことすら伝えないかも。さらに上に連絡した場合は「まだ言ってんの？！暇なんだな」で質問者様が馬鹿にされて終わりな事も。そういうやり取りわりとあります。ただ、役所の職員がクズなのではなくて、小さな事でも苦情を入れてくる市民が多いからです。ちゃんとしたクレームにはちゃんと真面目に対応されてます。

おじさんは何歳位かな。50歳前後から上ならコネ入社可能or簡単に入社できた時代。60歳以上なら退職後の非正規です。40代半ば以下だとコネなしで正規はエリートですので、非正規の公務員とかですかね。今は田舎でもコネはないです。

Answer 3

はい、心が狭いです。

なにより、狭くない人なら、こうやって赤の他人に答え合わせしなくとも、自ら「心が狭いな」と戒めるはずですから。

赤の他人に聞いてまで、あわよくば「狭くない」と言われたがってる時点で、ネコの額レベルに狭いです。

Answer 4

基本的な回答は「個人で、直接苦情を申し入れても、改善を拒否されるか無視され易いのと、モンスタークレーマー扱いにされて、警察へ通報され易い(そこ迄は行かない場合でも、顧問弁護士経由で警告され易い)。
なので、居なければ後援会役員として、直接連絡可能な友人や知合いに紹介して貰うのが良いが、市会議員に相談して、担当部署の部長クラスと課長クラスの職員と、所属部門担当の幹部クラスの職員(副市長)へ連絡して、改善させるのが良いが…？」に、なります。
(市会議員は、当選回数が比較的多いベテランさんなら、市役所の職員の仕事絡みの市民からの相談だと、担当部署つまり連絡すべき部署を、頭に叩き込んでいて、すぐに連絡可能なケースが多い。
この為「市会議員から、問合せにせよ市役所の担当部署へ連絡が入ると、最低で課長クラスの職員と、相談者としての市民を怒らせた職員は、顔が青くなり易くて、直ちに改善するのは良くある」との事。)