マキタ製品の修理について。

Question

マキタ製品の修理について。マキタの製品を修理する場合、購入したホームセンターへ依頼するのか、マキタの営業所に依頼するのかどちらでしょうか？

また、ホームセンターに依頼した場合は、ホームセンターの社員が修理するのですか？
それとも、ホームセンター→マキタへ修理品を引き渡し、マキタの社員が修理するのですか？

ホームセンターも忙しいでしょうから、修理はマキタですかね。マキタは、営業所を100以上展開、アフタフォロー充実をアピールポイントにしているみたいなので。

Answer 1

基本的にマキタの修理はホームセンターを含む販売店に依頼します。
最近はマキタの営業所へ持ち込まれる方が多く
営業マンも断れないので本業に差し支えて困っています。
（本業は販売店へのやり取りでエンドユーザーではありません）
さらにマキタ営業所に直接依頼すると価格の値引きが一切ありません。
（値引きすると一部のボッタクリ販売店からクレームが来るため）
ですからお近くにホームセンターがあればそちらで依頼します。
ホームセンターで修理をするところは一件もないでしょう。
ホームセンターにそのようなスキルのあるところはないと思います。
修理依頼すると1営業日以内にマキタが引き取り1～3日くらいで
見積もり回答がホームセンターに来ますのでその回答が頂けるように
いつでもつながる電話番号かFAX番号を提示してください。
（ホームセンターならこちらから言わなくても聞いてきます）
修理OKの連絡があってから修理しますので、
必ず「修理する」「中止返却する」「処分する」の回答をしてください。

Answer 2

どちらでも可能です。
HCは単なる中継でメーカーへ返送です。