キャリアのコールセンターとショップはどちらが大変ですか？

Question

キャリアのコールセンターとショップはどちらが大変ですか？3年間auのコールセンターのテクニカル部門で勤務してきましたがキャリアチェンジのため退職しました。
しかし内定した会社が人材派遣のため最初の1年程ドコモショップで現場研修が必要との事で内定を受けるか非常に悩んでいます。

キャリアも違いますし一概には言えないとは思いますが、ご経験ある方いらっしゃいましたら上記ご教授願います。

因みにコールセンター勤務ではクレーム対応などは日々数回ありましたが、プランなど料金関係は他部署なので(当然クレームも)応対経験は一切ありません。

Answer 1

auやドコモやSB、いろんな携帯会社の、いろんな部署(コールセンターやショップ)で働いた経験が、めちゃくちゃある者です。

もちろんauのコールセンター2年半 、ドコモショップでも4年2ヶ月、働いた経験があります。

ぶっちゃけ、auとドコモではドコモの方がめちゃくちゃ厳しいです。厳しいという表現が合ってるか分かりませんが
キチンとしています。

教育の質はドコモの方が良いと思います。
私が見てきた中ではauのコールセンターはカナリ緩い方で、ドコモショップは、ドコモの様々な部署の中でも固い方だと思います。

現在はキャリアが違っても端末の操作性は同じなので
auのコールセンターでテクニカル系だったと言う事なら
ドコモショップでの操作の案内時に多少役にたつと思います

ただ、脅すわけではないですが、
ショップで働くとなると事務処理や料金関係は覚える事、理解する事が
本当に本当に大変です。

分からなかったら代サポに電話したら大抵の事は教えてくれますが、あくまで一問一答の雰囲気で通話はサッサと終わるので
接客よ最初から最後までに電話繋いだままずっと付き合ってくれる訳でもないですし、知識が追い付かないと本当に苦労すると思います。

そしてせっかく覚えた知識も、携帯会社のサービスはコロコロ変わりますし
キャンペーンなんて本当に覚えてられないレベルで増えたり変わったり…パンパないです。

特に今のドコモは、同じギガホでも旧ギガホ、ギガホ2、今度始まるギガプレミア とか色々あって、アハモも始まるし
もうシッチャカめっちゃかですよ（笑）

でも、auより社員の品質や教育も良いし、私がいた頃はドコモの方が給料もよかったです。

コールセンターと同じでクレームはありますが、対面だとそんなに理不尽な言いがかりを付けられたりはしません。

本当に納得いかない事があった人のクレームがほとんどです。

たまにヤ○ザみたいな、とんでもないクレーマーにあたって震えながら接客した事もありましだが、店長とかいますし
そのへんは何とかなります。

長文になってすみません。
頑張ってください！