とある民間会社で現場の責任者をしています。

Question

とある民間会社で現場の責任者をしています。職場はコールセンターのような業種で、管理を担当する正社員３名の他に電話オペレートをする契約スタッフ（時間給で６ヶ月契約、地元の女性が多い）が30名ほどいます。契約スタッフはそれぞれの希望により週１～２日、一日３時間程度の仕事をしてもらっています。

最近、その契約スタッフの中のひとり、30代の女性（以降Ａさんとします）なのですが、男子トイレを無断で使用することが問題になっていて困っています。
職場はそんな広くないテナントビルの１フロアでトイレは男女別に洋式が１つずつあり、フロアに他の入居者はいないため私たち社員が当番で掃除をしています。
また、男性が圧倒的に少ないため、男子トイレは女子トイレに比べるとほとんど使われていません。

で、問題のＡさんですが、毎週１日出勤していて、ここ３ヶ月ほど、頻繁に隣にある男子トイレを使っていると、女性社員や他の女性スタッフから苦情が寄せられています。
職場などで男性が女子トイレを無断使用して問題になる…という話は聞きますが、女性（しかも独身の若い）が男子トイレを躊躇なく使うというのは…。
責任者として放置しておけず、先日本人に注意をしました。
すると、「私は何とか性胃腸炎なんです！だからすぐトイレに行きたくなってしまって我慢できないんです！それで（１つしかない）女子トイレが使っていたら男子トイレに入るしかないじゃないですか！男子トイレなんてほとんど使ってないのだから男女共用にするべきです!!」と逆切れする始末。

その何とか性胃腸炎というのは、安倍元首相も患っているという潰瘍性大腸炎であると後で判ったのですが、本人にしてみればそれは大変なことでしょう。
気の毒には思います。
また、男子トイレを女性が使うこと自体は物理的に支障は実質ないのですが、女性が使うとなるとそれなりの環境整備をしたり社員が掃除をする負担が増えたりする問題が生じます。
職場は正社員が４人いるとは言え、土日も出勤でさらに深夜まで業務をしているのでシフト制で、毎日だいたい２名、時間帯によっては１名しか職場にいない状況ですので、掃除ばかりに時間を取られるわけにもいきません。まして一人のわがままに対応する余裕などないのです。
また、Ａさんに対する他の女性スタッフや、多くないと言っても外部からの来客の目もあります。
トイレも、男女別に各１つ設置しているし、職場の人数からしてこれでも十分だと思っています。
「今だけ男～」などと開き直って男子トイレに押し掛けるオバちゃん達なら笑い事で済みますが、ここは駅のトイレでなく企業です。

なので、「男子トイレ使用禁止」の指示も、行き過ぎではないと思っています。
そうするべき、と女子社員も私の対応を支持してくれています。
ただ、ここで問題なのは、Ａさんの病気のことです。
恐らく持病ということになるのでしょうが、企業としてこれにはそれ相当の対処をしなければならないのでしょうか？
もちろん、病気は本人に悪気があってのことではありませんし、できる限りの対応はしてあげたい気持ちはあります。
ただ、それとこれとは別かとも思いますし、社内の秩序というものもあります。
また、その病気に関しては契約時に申し出もありませんでしたし、今のところ医師の診断書なども提出されてはいません。本人の申し出と、トイレの汚れ具合で「嘘ではないんだな」と判断できるに過ぎません。
ちなみに、Ａさんは場合により相当切羽詰まった状態になるのか、女子トイレであっても「あり得ない汚し方」（女性社員談）をすることがあるのだそうで、Ａさんが汚した際に清掃を毎回担当する女性社員のトラウマにもなってしまっているほどです。

Ａさんは仕事は卒なくこなすのですが、トイレの件以外にも勤務態度にやや問題があり（気が強くて他のスタッフとトラブルを起こすなど）、いっそのこと次の契約を更新しない判断をしようかと思っています。
いずれにしても契約は６ヶ月単位なので事務的に更新をしなければよいだけの話なのですが、もし更新をしない理由を聞かれた場合、「男子トイレ使用禁止の指示を守らたなった」は正当な理由になるでしょうか。
また、こちらとしては、病気に関しても正式な申し出がなかったことを盾に、「正常な業務遂行が不可能と判断」という理由も成立するかと思っています（電話オペレートは最低１時間は席を離れられません）。
常識的に考えてこれらの判断に問題はないでしょうか。

どうかお知恵をお貸しください。
よろしくお願いします。

Answer 1

持病は仕方ないだろうからトイレは使わせて、その代わり自分で責任持って掃除させれば良いのでは？持病だとしても汚してそのままにしておけるのはおかしい。