今工場の派遣かコールセンターの派遣のどちらをやるか迷ってます。

Question

今工場の派遣かコールセンターの派遣のどちらをやるか迷ってます。コールセンターは未経験です。時給が1600～1900(研修中は1400)程度です。
コールセンターも工場と種類は違えど大変と聞きますが、具体的にどんな感じか教えて欲しいです。コールセンターで扱う案件にもよるとは分かっていますが。

電話での対応のしゃべり方はきっちり決まってるのでしょうか？ もしきっちり決まっているのなら、自分の敬語に少し不安を感じます。

またコールセンターの職場の雰囲気なども知りたいです。

問い合わせに応じるのと、営業？があるらしいですが、恐らく問い合わせに応じるほうです。まあ、今後のためにどちらの感じもしりたいです。

Answer 1

コールセンターは離職率が高いです。

だから時給が高めに設定されていて、色々待遇が良い。

でも、どんどん辞めていきます。

マニュアルは当然ありますし、ロープレで徹底的にしごかれます。

Answer 2

メンタル強いならコールセンター

Answer 3

まったく分野の違う職種を比較検討するんですね。

コールセンターは、大きく分けて受信と発信の２つになります。

受信は、通販番組の注文受付や製品やサービスの問い合わせ受付など各種あります。こういう業務には必ず「スクリプト」という台本があって、電話を取った時にまずどういう挨拶をして、相手の話す内容によってどう返答するかが細かく書かれています。

発信はアポ取り、営業電話などになりますが、多くの人があまり選びません。ご自宅に営業電話が掛かってくることがあるかもしれませんが、だいたいガチャ切りされますよね～。精神的にタフさが必要です。

今は殆どの職場がPC管理になっていて、座った席ごとに受信件数、１件当りの通話時間などが細かく記録され、効率良く対応できなければ指導を受けるって感じです。

雰囲気は会社ごと、事業所ごとに違うので、一概にはこたえることが出来ませんが、女性が多い職場で仲良しグループ作って和気あいあいとやれる人と一匹狼的に孤立する人など様々でしょうね。