2週間の研修でコールセンターの派遣バイトをクビになりました。18女です。

Question

2週間の研修でコールセンターの派遣バイトをクビになりました。18女です。大学に入学し、コールセンターのアルバイトを2週間程前に始めました。 未経験でも可能ということで就業し、上司や先輩方も皆さん私より20以上年上の方ですがとても優しい人達で、その時はとてもいい職場でした。

ですが、本当に自分の出来が悪かったです。それでずっとバイトで仕事ができなくて悩んでいました。
ロープレではスムーズに対応できましたし、言われたこともメモしてノートにまとめて休憩中も家でも毎日見返して覚えていたのに、実際の受電時にミスが怖くて頭が真っ白になってしまい、躓いてしまってました。業務上のミスはないものの、接客が不十分なために一件対応するごとに上司に止められてしまって1週間経っても研修のままでした、、

同期は1週間で既に1人で仕事をできているので、比べられているのか上司の態度も最近は素っ気なくなってしまって、最近では「なんでこの仕事始めようと思ったの？」や「人との会話とか苦手なの？」と言われてしまい、バイトのない日も休憩中も何やっててもずっと頭から離れなくてずっと泣いてて辛かったです。

文化祭などでしか接客経験はありませんでしたが、対面での接客はむしろ得意な部類ですし、プライベートでは絶対に人見知りするタイプではありません。勉強などはそんなに不得手ではなかったので特に物覚えに問題がある訳ではないとも思うのですが、どれだけ練習しても止められてしまい、職場の人に迷惑を掛けてしまってしかもクビになってしまい、コールセンターが怖いという気持ちと申し訳ない気持ちでいっぱいです。
気持ちが落ち込んでしまって辛いので、この気持ちから立ち直るためのアドバイスが欲しいです。

また、11月末までの就業が決定した後にやっぱり10月末でクビと言われたので、厚かましい話ですが解雇通告日から30日分の給与(解雇予告手当)を払って欲しいです。
それと他の質問等で初めて知ったのですが、コールセンターは1ヶ月程度の研修を終えるまで受電はしないということを知り、今ではこのバイト先はブラックなのではないかと疑っていますが、どう思われますか？

注文が多くて申し訳ないですが、ご回答よろしくお願いします。

Answer 1

18歳ですもんね。
社会経験からすれば、まともな言葉遣いから学ばなければならない年齢だと思うので、
コールセンターの仕事は大変だと思います。

研修1ヶ月経たないと電話対応しないコールセンターはあまり聞いた事はありませんが、
派遣会社なんかは正直、誰でも派遣しとけば良いわ。程度の所が多いです。

納得できないとは思いますが、
それが現実だと諦めましょう。

Answer 2

18歳だと言葉遣いも問題があったのかもしれません。

コールセンターではないですが、接客業でも『お客に、その言葉遣いは何だ！！』と怒鳴られて泣いてる大学生が泣いてたのを思い出します。
タメ口でしたから怒鳴られても仕方ないですが。

うちの新入社員も、配属が決まってから『持病があるので、その部署は無理です』と別部署への配属希望を言って来ました。
持病は隠して入社してるので、『権利は主張するけど、義務は果たさない』と思いました。

質問者様も仕事が出来なくてクビなのに手当てなどの権利は主張する。
権利を主張するなら義務は果たさないと社会では通用しないですよ。

Answer 3

コールセンターで10社以上、20年ほど経験があります。
コールセンターで働いている人って、管理者も含めて全く勉強しない人が多い中、休憩中や家でも勉強をされているとのことでとても努力家だという印象を受けました。
まず、覚えていただきたいのは質問者様の覚えが悪いではなく、そのコールセンターの雰囲気や内容があっていなかっただけです。
私も、1か月経たないでクビになったこともあれば、逆にアルバイトから社員になったり、リーダーになったりすることありました。
一口にコールセンターといっても、いろいろな会社があります。
あと、本当にコールセンターの管理者って無能な人が多いんですよ。
オペレーターはアルバイトや派遣なので社員になれば自動的に管理者になるので、能力がないくせに自分は仕事が出来ると勘違いしている人が多々います。
>「なんでこの仕事始めようと思ったの？」や「人との会話とか苦手なの？」と言われてしまい、

こんなこと言われてやる気が出ると思っている時点であほですよね。
それよりも、自分の教え方が悪いとなぜ考えないのか本当に疑問です。
まぁマネジメントの勉強や教え方の勉強をしていないのでわからないのでしょう。はずれの上司にあたる部下がかわいそうです。

解雇手当については、専門ではないのでお答えができないので申し訳ございません。

質問者にこれからやっていただきたいのは、今回の体験を忘れないようにしてほしいことです。今後、別の会社に就職して後輩、部下が出来たときに絶対に物覚えの悪い人がいます。その時に今の自分と重ねて、どうすればこの人を成長出来るか支援してほしいです。
傷ついた経験が多い人ほど、人にやさしくなれます。

最後に研修期間ですが、1か月の研修期間は今まで経験なかったです。
早ければ初日、長くて2週間くらいでした。
ただ、こればかりは扱っている商材によって違ってくるかもしれませんので、ブラックではないとは思います。

Answer 4

ブラックだから、私は務まらなかっただけだ、、、そう思いたいですか？

実際はどうあれ、あなたにとって１番厳しい批評家は、あなた自身じゃなきゃいけませんよ。

ブラックだろうがなんだろうが、出来なかった自分は、どうすべきか、何が足りなかったか、を考えた方が実になりませんか？

頑張りましょう。