初めて客にブチ切れられました

Question

初めて客にブチ切れられましたコンビニバイトを初めて1ヶ月ちょっと経ちました。
今日、私がレジをしていると外国人がレジに来て520円のタバコを一つ買って行きました。その客は5020円を置いたのですが私はそれを1020円だと勘違いして500円だけお釣りを渡しました。するとその客が
「5000円だけど。しっかりしてくれよぉ」と私を睨んで言いました。私のコンビニではお釣りを間違えた時客の目の前で電卓で計算し正確なお釣りをわたすよう言われているので、私は「大変申し訳ありませんでした。すぐに電卓で確認させていただきます。」と言って計算しようとしました。するとその客が
「4500円だろ！500円渡したからあと4000円。ちょろちょろしやがってふざけんなよ。」と私を怒鳴りつけたあと、4000円を渡すと「あぁ！！！」とまた怒鳴ってカウンターを叩き私を睨みつけました。（本気で胸ぐら掴まれるんじゃないかと思った）

お金を数え間違えたのは完全にこちらの落ち度です。バイトの先輩は「あんま気にすんなよ。ただ、あんなカッコ悪い大人にはなるなよ。」と励ましてくださいましたが、あまりにボロクソ言われたのでショックから立ち直れませんでした。 これに対するみなさんの意見を聞かせていただきたいです。。。

Answer 1

学生時代にコンビニのアルバイトをやって良かったことは、「世の中にはまあまあの割合で頭のおかしい人がいる」ことに気づけたということです。

これに気づけたことは非常に大きいです。
一般的な生まれ育ちであれば、その過程で頭のおかしい人と関わることってないじゃないですか。
せいぜいネットとかで見かけたりする程度で、そういう頭のおかしい人が「まあまあの割合で身近に存在している」、そして「社会で生きていくと、どこかで最低限それらと関わらないといけない」という実感って、やはり接客業をしないと感じられないことだと思うんです。

これを理解せずに「社会」や「政治」、「教育」といった分野を語ることはできないと思っています。
怒鳴られた直後はやはりショックですが、その経験はかならず質問主さんの糧となりますので、ぜひ忘れるのではなく「経験として吸収したうえで、気に病まない」ようにしてみてください。

もうひとつ、大学のときに授業で聞いたメンタルコントロールの話をします。
外国のとある女性CA（航空搭乗員）の話です。

彼女はある仕事中に、客の中年男性から酷い難癖をつけられました。
そうとう怒鳴られ、かつ本部にも名指しでクレームを入れておくとまで言い残されたそうです。

当然彼女は酷い怒られ方に腹を立てましたし、一方で自分に何か失敗があったのかとへこみもしました。

後日、彼女は聞きました。
その男性はほんの数時間前に、たった一人の息子を亡くしてしまったところだったそうです。

どういう状況であれ他人に悪い態度を取ってはいけない――などというのは綺麗事です。
そんな出来事の直後であれば、人間は感情のコントロールができなくて当然。

そのことを知ると、彼女の中にあった怒りや落ち込みはスッと消えていきました。
あれほど腹立たしかった記憶も、怒鳴る男性の言葉を「ついさっき、息子が死んだんだ！」と吹き替えるだけで、怒りではなく涙をさそいます。

それ以来、彼女は何か理不尽な怒りをぶつけてくる客に会うたびに、その男性のことを思い出すそうです。
ああ、この人にも、声に出さないだけで何かつらいことがあったのかもしれないと。

これは実際にはそうじゃなくても良くて、単純に接客のプロとしての「メンタルコントロールの方法」です。
そう思い込むことで心が軽くなれば質の高い接客サービスを提供できますし、自分のモチベーションにとっても良いことです。

接客の目的は、客の「正しくない振る舞いを矯正する」ことではなく「満足して帰って頂く」ことです。
なので警察を呼ぶほどじゃないレベルの客の「正しくない振る舞い」を見かけたら、背景を勝手に想像して「かわいそうに…」と思うことで心の平穏を保てるよというライフハックでした。

Answer 2

外国人客に対しては、正直どなる必要は全くないです。勘定間違ってますよ、で済む話です。ですが、お金ですからね。4000円返ってこなかったら、そりゃあ腹立ちますよ。
まあ、それでも怒鳴り散らすのは、良いことじゃないですし、大人の対応ではないです。みっともないです。

その外国人客がカッコ悪い大人と決めつけて、励ます先輩には、？って感じですね。あくまで釣り銭を間違えた人がやはり悪いですから、相当その客がやばかったのでしょうし、行き過ぎた行為だったのだろうと思いますが、間違えなければその客も怒ることもなかったと思います。
あんまり気にするなよ、次から間違えないようにしような、って感じでしょうか。

しかし、人は誰でもミスをします。ミスをしたなら、同じことをしないように、次に活かせばよろしいかと思います。ですので、その客のこともなんかやな事でもあってイライラしてたんだな、くらいに思って受け止めればよろしいと思います。

Answer 3

そんなアホ客に悩まされてる時間が勿体ないよ！！！
確かに気持ちは分かるけど，何事も経験！切り替えてこ！！

Answer 4

誰にでもミスはありますし、ちゃんと気づいて謝っているのですから気にしなくて大丈夫だと思います。きっとそのお客さんはイライラしてたんですよ。コロナ自粛でみんなイライラしてるんでわたしもよくお客様には理不尽なことで怒られます。ですがみんな大変なんだなあ、と思うようにしてなんとか仕事をしていますので気にしずにこれから気をつけていけば良いと思いますよ。頑張りましょうね。