フィールドエンジニアについての質問です。

Question

フィールドエンジニアについての質問です。クライアントはパソコンやサーバが壊れてお問い合わせをするのでやはり不機嫌だったり、怒っていることはよくあることでしょうか？

Answer 1

初回で不機嫌な事はあまりないです。
初回で不機嫌な時は、元々クレーマー気質な方か故障を受け付けたコールセンターでの対応に不満があったかどちらかという感じです。
さすがに繰り返し故障すると不機嫌にはなっちゃいますね。修理している側としては別の箇所の故障なので仕方がないと思いますが、お客さんからしたら故障は故障ですので。