接客の仕事をしている者です。 解雇による離職票について質問させて頂きます。 お客様への暴言などにより何度もクレームを…

Question

接客の仕事をしている者です。
解雇による離職票について質問させて頂きます。
お客様への暴言などにより何度もクレームを受けていた販売員がおり
何度も注意してきましたがなかなか改善されませんでした。数回目にクレームを受けた際に「次は接客業としてこちらとしてもかばいきれないから
その時は退職してもらいます。そうならないように自身の感情をコントロールしてほしい」という
旨を伝えました。
しかし、改善されずまたもお客様からのクレームを頂いてしまいました。
その事もあり色々と悩んだ上で１ヵ月前に解雇の告知を致しました。
その際にも今までの状況、そしてこちらとしてもこのような結論に至った事に指導者として
責任もあるから申し訳ないということも伝えました。
その時点では本人も納得しその後１か月、異論もなく退職当日も普通に帰って行きました。

問題が起こったのは翌日電話で「今すぐ離職票を出してほしい」「即持ってきて」というものでした。
こちらとしても今までの例では退職後発行だったため、退職当日に離職票手渡しとい事例がなく
対応を誤ってしまったかと思うのですが実際解雇の場合というのは退職日前に発行するべきなのでしょうか。
離職票が発行される日が早いほど失業保険の受給は早いのでしょうか。
また対応にミスがあったとすれば元従業員に対してどのような対応が出来るのでしょうか。
今回の離職票のことで解雇理由に関しても異議を申し出てきたのですがこちらとしても１か月退社日まで
異議がなかったので同意を得たと思っておりました。
知識不足は重々承知しておりますが今後の為にも良い知恵を頂けたらと思います。
宜しくお願い致します。

Answer 1

１）離職票について
離職票は、離職理由が解雇であれ、自己都合であれ、どんなに最短でも
退職日の翌日にならないと発行できません。退職日までは会社に籍が
あるのでどんなに本人が希望しても職安では発行してくれません。先付け
で離職票を出すことはできないのです。離職票の手続きは退職日後１０日
以内と法律上決められているので、会社側としては速やかに職安で手続きを
する必要があります。ただ、この○日以内というのも、過ぎたから罰則がある
というものではなく、「失業した人が早く受給手続きをできるように会社は
早く手続きしてね」というくらいの意味にとらえてください。

あと、退職理由は「懲戒解雇」ということでしょうか？
それとも、いわゆる「解雇」（会社都合による解雇）でしょうか？
この退職理由によって本人が受給開始する時期や受給できる日数等が
変わってくるので、場合によっては争ってくると思われます。「懲戒解雇」なら
会社都合での「解雇」にすることを要求してくると思います。

２）今後の対応について
会社側としては相手のペースに乗せられずに、冷静に対処する
ことが必要です。感情的になって暴言などを吐いてしまうと、収拾が
つかなくなります。
今後、このような従業員が出てきた場合で、口頭で再三注意しても
勤務態度が改善されない場合は、書面で改善すべき点を明示する
ことが有効でしょう。そして書面に本人の自筆でその書面を受け取った
ことを確認するためにサインさせるのです。同じもの２部作成して一部
は本人に渡し、もう一部は会社の控えとします。
口頭だと「言った言わない」の水かけ論になりますが書面で渡せば、
言い逃れはできなくなります。仮にそれでも本人がシラをきって
「そんなものもらってません」と言ったとしても、第三者の目からみて
書面で残している方の言い分が信頼されると思います。
書面での注意に付け加えるとすれば、同僚や直属の上司の評価を記録
として残しておくことをお勧めします。口頭で注意した段階で勤務態度が
直らないのであれば、確信犯と思われますので、客観的にその問題社員
の行動がどういうものであったかを常日頃見ている同僚からも聞き取りを
しておけば、争いになったときにどちらが社会的にみておかしいことを言っている
かというのが明らかになります。