コールセンターでOJTのトレーナーをしています。 50代の方々が多いのですが、 ○○様でよろしかったでしょう…

Question

コールセンターでOJTのトレーナーをしています。

50代の方々が多いのですが、

○○様でよろしかったでしょうか？
→名前の確認で過去形？

ご契約の連絡でお電話いたしました。
→連絡でお電話に？
ご契約の案内では？

承知いたしました。
→かしこまりました。じゃないの？

私は20代ですが、すごく違和感を感じます。
もっと色々ありますが、これは年齢差によるギャップなのでしょうか？

Answer 1

コールセンターに働きに来るからって、みんながみんな言葉を意識して使ってくれる訳じゃなくて、その人が普段使っている言葉がどうしても出てきてしまうのです。
～でよろしかったでしょうかはコンビニとかファミレスとかで使われる間違った接客用語だ、とか、コールセンターでは承知しましたではなくかしこまりましたを使うとか、経験豊富なオペレーターさんはちゃんと知ってるんだけどね。初めての人はそこまで意識しないから、承知しましたじゃなんでダメなの？って話になる。決して世代の違いじゃなくて、人それぞれの言葉に対する意識の問題だと思う。
マニュアルとかスクリプトをきっちり作って、言い回しはこれでお願いします、って言うのもひとつの方法かも。
以上、50代のもとSVなオペレーターでした。